NAOS - Chargé(e) Qualité Réclamations Clients H/F

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à raison d’être ? NAOS, acteur international majeur du Skincare, recherche un(e) Chargé(e) Qualité réclamations clients (H/F) en CDI à partir du 01/04/2026 sur notre site situé à Aix-en-Provence. Au sein de l’équipe Qualité marchés, vous coordonnez la gestion des réclamations qualité afin de contribuer à l’amélioration continue de nos produits et services.  Votre fonction peut vous amener à vous déplacer en France voire à l’étranger de façon très ponctuelle. Dans ce cadre, vos missions principales seront les suivantes : Gestion opérationnelle et coordination des réclamations :- Coordonner et participer à la réception et la préanalyse des réclamations clients.- Déclencher les investigations afférentes auprès des différents experts métier et assurer le suivi de ces investigations.- Assurer la communication avec les filiales au niveau monde tout au long du processus.- Consolider les résultats d’investigation et identifier les causes racines.- Suivre avec les experts métiers la mise en place des actions correctives et préventives et s’assurer de l’efficacité des actions.- Alerter en cas de tendance ou de risque sécurité ou réglementaire suspecté. Reporting :- Suivre les indicateurs clés : taux de réclamations, récurrences, délais de traitement, coûts qualité…- Assurer des bilans réguliers pour identification des tendances et pour partage avec les parties prenantes notamment aux marques et aux filiales.- Animer des réunions bimensuelles d’information avec l’ensemble des filiales.- Mettre en place ou améliorer les instances de partage avec les différentes parties prenantes.  Amélioration continue :- Identifier et mettre en place les actions pour assurer une remontée la plus exhaustive possible des réclamations des filiales du groupe, distributeurs, clients et consommateur au niveau groupe.- Etre force de proposition sur l’amélioration du processus de gestion des réclamations et des outils associés.   Venez rejoindre une entreprise à raison d’être, inspirée par une utopie humaniste revendiquée et vivre une véritable aventure humaine, collective et enrichissante. Notre processus type de recrutement : Il est susceptible de changer légèrement.1.     Pré-sélection des CV. Au vu du nombre important de candidatures, ce processus peut parfois prendre jusqu’à 3 semaines.2.    Premier contact d'une quinzaine de minutes pour préciser vos aspirations : par téléphone ou via entretien vidéo différé EasyRecrue.3.    Entretiens avec différents interlocuteurs.4.    Éventuellement, il pourra vous être demandé de réaliser une étude de cas.