NAOS - Chargé(e) de relation consommateurs H/F

 Votre mission ✨Intégré(e) au Service Consommateurs NAOS, vous êtes l’interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos consommateurs pour l’ensemble de nos marques – BIODERMA, Institut Esthederm et Etat Pur. Votre rôle principal : prendre en charge l’ensemble des contacts consommateurs en multicanal (réseaux sociaux, e-mail, téléphone, chat), quel que soit le motif de contact (conseil produit, gestion de commandes, suivi, qualité, réclamations…). 🎯 Vos responsabilités s’articulent autour de la satisfaction consommateurs : Répondre aux besoins des consommateurs et traiter leurs demandes dans les outils internes dédiésPrendre en charge les demandes et réclamations et apporter des réponses claires, adaptées et dans les délais impartisAccompagner les consommateurs dans une dimension de conseil personnalisé et d’écoute activeGarantir un discours aligné avec les valeurs et l’expertise scientifique du groupeAssurer la complétude, la qualité et la traçabilité des informations saisiesParticiper à l’amélioration continue des processus et outils (Q&A, base de connaissances, parcours consommateurs…)Contribuer aux projets transverses d’optimisation de la gestion de la relation consommateursVous êtes un véritable ambassadeur de l’expérience NAOS, alliant expertise, empathie et exigence.