AGL transport & logistics - PILOTE E-SERVICES & SERVICE CLIENT H/F

Le Pilote E-Services & Service Client agit comme interface opérationnelle entre les clients et les systèmes digitaux du terminal. Il assure un support technique et fonctionnel aux utilisateurs internes et externes (transporteurs, agents, partenaires) pour garantir une expérience fluide et efficace lors de l'utilisation des services en ligne du terminal (prise de rendez-vous, facturation, paiement, enrôlement). Responsabilités principales Assistance digitale :• Accompagner les clients dans l'utilisation des plateformes en ligne (prise de rendez-vous, facturation, paiement, nomination.Assistance digitale :• Accompagner les clients dans l'utilisation des plateformes en ligne (prise de rendez-vous, facturation, paiement, nomination.• Fournir des explications claires sur les procédures et résoudre les problèmes techniques ou fonctionnels rencontrés.Suivi des enrôlements :• Coordonner avec les équipes de la guérite pour le traitement des demandes d'enrôlement des chauffeurs et camions.• Vérifier la conformité des documents et assurer la mise à jour des informations dans les systèmes.Analyse et résolution des anomalies de Rendez-vous :• Identifier les causes des blocages (absence de déclaration, VGM, booking, annulation, réquisition, absence LBAE, etc.).• Proposer des solutions rapides pour débloquer les situations et éviter les retards opérationnels.Coordination interservices :• Remonter les demandes complexes aux équipes concernées (planning, guérite, exécution).• Assurer un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète du problème.Obligation en matière de Q-HSE et de respect des procédures de travail• Aider à sensibiliser le personnel aux valeurs de l'Entreprise et à la Politique Qualité• S'impliquer activement dans le processus d'amélioration continue de la satisfaction des clients et des résultats de l'entreprise, ainsi que dans sa démarche Q-HSSE• Respecter et faire respecter les règles de conduites relatives à l'Hygiène, à la Sécurité et à l'Environnement• Faire des suggestions aux équipes HSE pour l'amélioration de l'Hygiène, de la Sécurité, de la Santé et de l'Environnement.