AGL transport & logistics - Customer Operations Manager H/F

Le Customer Operations Manager pilote les activités de transit et de logistique de son portefeuille clients. Il supervise l'exécution des opérations, garantit la qualité de service, le respect des délais et des engagements financiers, et assure une communication fluide et professionnelle avec les clients, tout en manageant son équipe (N-1). Vos responsabilités principalesManagement des équipes Définir les objectifs de qualité de service en cohérence avec les directives du N+1Informer les équipes sur la stratégie et les évolutions de l'entrepriseÉvaluer la performance des collaborateurs et développer leurs compétencesMettre en œuvre les procédures de passation en cas de changementAppliquer les programmes d'intégration, de formation et de gestion des absencesMaintenir un climat de travail structuré, collaboratif et orienté résultatsAnimation de la relation client opérationnelleRéceptionner et analyser les instructions de transit des clientsCoordonner les nouveaux dossiers avec la Direction Commerciale et les Solutions LogistiquesRequérir et vérifier la documentation et les instructions clientsSuivre l'avancement des dossiers et transmettre les rapports convenusAlerter les clients en cas de risques ou incidents opérationnelsAssister le service recouvrement sur les dossiers de créances clientPilotage du traitement des dossiersGarantir l'application des procédures opérationnelles standards (SOPs)Répartir les dossiers entre les File OperatorsValider l'ouverture des dossiers (et escalader les sujets crédit au N+1)Contrôler le respect des étapes, délais, saisies et documentationsAssister les équipes en cas de problématique opérationnelleAssurer l'archivage physique et électronique hebdomadaireMettre en œuvre des actions d'amélioration continue (process, outils, ressources)Contrôler la qualité de formalisation et de documentation des dossiersSuivi de la rentabilité et des déboursMaîtriser les cotations et contrats liés aux opérations clientsSélectionner les moyens opératoires adaptés, dans le cadre de la cotation validéeValider les factures fournisseurs et leur affectation aux dossiersValider les assignés et pièces justificatives soumisesContrôler les débours par dossierAlerter le N+1 en cas d'écart entre cotation et réalité opérationnelle Reporting & conformitéAlerter le management en cas de problème opérationnel significatifReporter toute information pertinente liée à l'activité ou à l'environnementIdentifier et remonter tout dysfonctionnement opérationnelSignaler tout obstacle impactant la performanceRespecter strictement les procédures internes, HSE et règles de sécuritéContribuer à l'amélioration continue et à la prévention des risques