STELLIANT - Directeur des Opération Relation Client H/F

Le Groupe Stelliant, acteur majeur du secteur des services à l’assurance, recrute un Directeur des Opérations Relation Client et TPA H/F pour son pôle Relation Client et TPA.Le Pôle Relation Client et TPA propose des solutions de délégation de gestion et d’externalisation de la relation client.Le poste de Directeur des Opérations H/F joue un rôle clé dans l’atteinte des objectifs stratégiques du périmètre en optimisant la satisfaction client, en garantissant la performance des équipes et en assurant la rentabilité des entités. Il contribue directement à la fidélisation des clients, à l’amélioration des services et des processus et à la croissance globale du périmètre Relation Clients et TPA.Missions :Stratégie et pilotage des opérations RC et TPA :Définir et mettre en œuvre la stratégie opérationnelle en cohérence avec la vision de l’entreprisePiloter les indicateurs de performance (KPI) et assurer l’atteinte des objectifs de satisfaction client, de qualité et de productivité.Superviser et optimiser l’organisation des équipes et des processus de gestion des interactions clients  Garantir l’atteinte des résultats financiers Management et animation des équipes :Encadrer et animer les équipes (chargés de projets, superviseurs, conseillers, gestionnaires …).Développer les compétences des collaborateurs via des formations et un accompagnement individualisé.Favoriser un environnement de travail motivant et une culture orientée « client ». Amélioration de l’expérience client :Analyser les retours clients et identifier les leviers d’amélioration du service.Mettre en place des actions correctives et préventives pour optimiser l’expérience client.Développer une approche omnicanale pour fluidifier et harmoniser les interactions. Suivi de la performance et reporting :Suivre et analyser les indicateurs clés  Élaborer des rapports et proposer des axes d’amélioration à la Direction Générale. Veille et innovation :Assurer une veille sur les nouvelles tendances et innovations du marchéRechercher et intégrer des solutions pour optimiser les performances du centre de contactsDévelopper des partenariats stratégiques  Contribuer et participer à la réalisation des audits, certifications (norme,..) de l’ensemble du périmètreAssurer le déploiement des stratégies d’amélioration continue pour accroître la compétitivité du périmètre Poste à pourvoir dès que possible en CDI, basé à Rouen (76) ou à Paris (La Défense).  Fourchette de salaire entre 60 et 85€ brut annuel en fixe + variableStatut Cadre – Forfait joursLocalisation : 73 rue de Martainville – Immeuble Le Martainville – 76000 ROUENAvantages :Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine, soumis aux conditions prévues par notre accord interne sur le temps de travailEntre 10 et 12 jours de RTT par anVéhicule de fonction