Réceptionniste (H/F)

Description de l'entrepriseProjet d’une vie porté par le chef doublement étoilé Christophe Hay, Fleur de Loire écrit aujourd'hui la suite d’une histoire dictée par la quête de l’excellence et d’un art de vivre délicat.Rive gauche, cet ancien hospice en forme de U semble faire une révérence au fleuve royal. Les deux ailes du bâtiment abritent 44 chambres, dont 12 suites, au cœur d’un hôtel à l’âme heureuse.Description du posteAu sein de notre Maison Fleur de Loire *****, sous la direction de votre Chef de réception, vous serez en charge de l’accueil, des check-in, check-out et vous assurez le suivi de la qualité de l’accueil et des prestations délivrées à la clientèle de l’hôtel tout au long de leur séjour. Vous entretenez et développez une relation privilégiée auprès de notre clientèle.Plus spécifiquement, vous aurez à :- Répondre aux standards qualité (accueil téléphonique et physique)-Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et fiabilité des informations collectées- Participer à la bonne saisie, de la mise à jour et du suivi des cardex clients- Prendre en charge et informer les clients, les visiteurs, les orienter dès leur arrivée (notamment dans le lobby ou le hall d’entrée)- Accompagner les clients en chambre- Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et faire la promotion des services proposés (spa et -restauration)-Traiter les plaintes clients avec professionnalisme et en référer à sa hiérarchie- Vérifier les factures clients- Répondre aux demandes d’informations des différents départements (restaurant, Spa, service de nettoyage…)- Contrôler et clôturer sa caisse en fin de shift- Imprimer les rapports nécessaires aux autres services- Gérer les appels téléphoniques internes et externes, répondre aux fax et courrier.- Procéder à des délogements externes en cas de surbooking selon les procédures de l’hôtel- Effectuer les réservations individuelles lors de la fermeture du service de Réservations- Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collèguesQualifications- Issu(e) d'une formation hôtelière, vous vous caractérisez par votre excellent relationnel, votre savoir-être et vos compétences organisationnelles.- Votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre expérience des relations clients sont vos atouts.- La maîtrise de l'Anglais courant est indispensable et une seconde langue est souhaitée.- D'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel et êtes souriant(e)- Vous justifiez au minimum d’une première expérience dans le domaine de la Réception.Informations complémentairesAvantages :Accès à la plateforme CSE Emile's pour profiter de prix avantageux (billetteries, vacances, offres locales, etc...)10% de remise dans tous les points de vente de l'hôtelRemboursement du transport domicile-travail à 50% Temps complet