GROUPAMA - Chargé de relation client - Chargé d'assistance H/F H/F

Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et l’assurance affinitaire.Notre mission ?Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de services divers…) – 7j/7 et 24h/24.En tant que Chargé d'assistance au sein du pôle automobile à Nantes, vous occuperez un rôle clé au cœur de l’équipe et auprès de nos assurés.#MutuaideRecrute 12 Chargés d’assistance en CDD temps plein pour une prise de poste le 7 septembre 2026 jusqu’au 29 janvier 2027.Vous intégrerez une équipe dynamique et orientée excellence du service client, dans laquelle vous aurez pour missions :Analyser les demandes téléphoniques de nos assurés pour leur proposer une assistance adaptée à leur situation et à leur contrat (panne de véhicule, accident, problème à l’étranger).Venir en aide à nos assurés en garantissant leur satisfaction et en trouvant des solutions concrètes (organiser un dépannage, trouver un garage disponible, proposer un véhicule de remplacement).Travailler en équipe pour assurer une expérience optimale (échanger avec un collègue sur un dossier complexe, coordonner avec un superviseur, partager les informations utiles à l’équipe).Informations complémentaires : 4 jours travaillés par semaine, du lundi au dimanche.Plannings à organisation aléatoire. Amplitudes horaires aléatoires comprises dans une plage de 7h à 20h38, pour un total de 8h38 par jour (34h30 par semaine).Date d'intégration non négociable en raison de la formation.3 jours de repos par semaine, dont 2 consécutifs, avec des jours changeant chaque semaine.Planning connu 1 mois et demi à l’avance, offrant une bonne visibilité sur l’organisation personnelle.Majoration des heures effectuées les week-ends et les jours fériés.Processus de recrutement : Entretien individuel ou session collective avec visite des locaux suivi d'un entretien avec un manager.