AGL transport & logistics - Key user H/F

Dans le cadre du programme stratégique DRIVE 2030, AGL déploie un nouveau Transport Management System (TMS) destiné à digitaliser et harmoniser les processus métiers.L'Utilisateur Clé (Key User) joue un rôle central dans la réussite du déploiement. Véritable relais entre les équipes projet et les utilisateurs finaux, il accompagne les phases de tests, de formation, de démarrage et de support afin de garantir une adoption efficace de la solution.Au-delà du déploiement, il contribue à l'amélioration continue du système et au support des utilisateurs dans leurs activités quotidiennes.Mission principaleAssurer un accompagnement de proximité des utilisateurs finaux, participer à la validation de la solution et fournir un support fonctionnel de premier niveau tout au long du projet DRIVE 2030 et après sa mise en production.Responsabilités principales1. Participation à la préparation du projetAccompagner le Responsable Déploiement Local dans la collecte des données nécessaires au projet.Contribuer à l'identification des besoins spécifiques du pays.Participer à la définition des scénarios de tests métiers avec les équipes projet.Représenter les besoins et contraintes opérationnelles locales.2. Tests et validation de la solutionParticiper activement aux phases de tests et de validation.Exécuter les scénarios de tests métiers.Vérifier la conformité de la solution aux besoins opérationnels.Identifier, documenter et remonter les anomalies.Assurer un reporting précis des résultats de tests.Valider la solution avant sa mise en production.3. Accompagnement des formationsAssister les équipes de déploiement lors des formations utilisateurs.Fournir un support de proximité aux participants.Répondre aux questions fonctionnelles des utilisateurs.Faciliter l'appropriation des nouveaux processus et outils.Identifier les besoins complémentaires en formation.4. Préparation du Go-LiveVérifier que tous les utilisateurs disposent des accès nécessaires à DRIVE.Participer aux activités préparatoires à la mise en production.Accompagner le Responsable Déploiement Local dans les opérations de bascule.5. Support Go-Live et HypercareAssurer le support fonctionnel de niveau 1 auprès des utilisateurs finaux.Répondre aux questions et résoudre les incidents simples.Accompagner les équipes dans l'utilisation quotidienne de la solution.Escalader les incidents complexes vers les équipes projet ou les Officiers de Déploiement.Veiller à la bonne utilisation des outils de support et de ticketing.6. Amélioration continue et support RunAssurer un support fonctionnel de proximité après la phase Hypercare.Participer aux tests des nouvelles versions de la solution.Contribuer à l'amélioration continue des processus.Accompagner les utilisateurs lors des évolutions fonctionnelles du système.Partager les retours terrain avec les équipes projet.