AGL transport & logistics - CONSEILLER TOURISME

Véritable ambassadeur de l'expérience client, vous accompagnez nos clients dans la conception et la réalisation de leurs projets de voyage, en garantissant un service d'excellence, personnalisé et conforme aux standards de qualité du Groupe.MISSIONS PRINCIPALES 1.Accueil client & conseil•Accueillir, analyser les besoins et conseiller une clientèle diversifiée•Proposer des solutions sur mesure adaptées aux attentes et budgets•Apporter une expertise complète sur les destinations, services et formalités2•Conception & commercialisation de l'offre• Élaborer et vendre des séjours, circuits et prestations touristiques•Gérer les réservations (transport, hébergement, services annexes)•Optimiser les offres en négociant avec les partenaires3•Gestion administrative & suivi des dossiers•Assurer la gestion complète des dossiers clients (devis, facturation, suivi)•Garantir la conformité des documents de voyage•Accompagner les clients dans les formalités (visas, assurances, etc.)•Établir attestations de billets, réservations d'hôtels et assurances voyages. •Accompagner les clients dans les démarches de demande de visa (Schengen, EAU, Canada, etc.). •Classer et archiver les dossiers. •Mettre à jour les bases de données et outils de gestion. 4•Fidélisation & développement commercial• Développer et entretenir un portefeuille clients• Promouvoir les offres et services de l'agence•Contribuer à l'amélioration continue de l'offre touristique• Mettre à jour les informations sur les destinations et services touristiques. •Participer à la création et à l'amélioration de nouveaux produits touristiques. 5•Service après-vente & qualité•Gérer les réclamations et situations sensibles avec professionnalisme•Assurer un suivi post-prestation et mesurer la satisfaction client•Veiller au respect des standards qualité et des procédures internes