AGL transport & logistics - BUSINESS PROCESS ANALYST MARITIME ET PORT SECS

En tant que Business Process Analyst, vous serez un acteur clé dans l'optimisation de nos opérations et la fluidité de nos processus métiers.Votre rôle : analyser, repenser et améliorer les parcours opérationnels afin de soutenir la performance et contribuer à l'excellence opérationnelle du groupe.MISSIONS PRINCIPALESAssurer la coordination, le support et la qualité opérationnelle des systèmes utilisés sur les terminaux (TOS, GOS, VBS, OCR, PCS…), en garantissant la bonne exécution des processus, la fiabilité des données et l'alignement entre les opérations terrain et les outils. Le rôle sert de relais entre l'Expert TOS, les équipes DSI et les équipes opérationnelles. Il sera emmené à intervenir lors des projets d'implémentation au paramétrage du TOS et ensuite au support niveau 2 en phase RUN.•Analyser et optimiser les processus métiers existants à travers des cartographies, diagnostics et recommandations d'amélioration. •Collecter et formaliser les besoins métiers en vue de développements fonctionnels, en assurant la cohérence entre les outils existants et les réalités opérationnelles •Piloter les phases de tests utilisateurs (UAT) lors des montées de version des outils, en coordination avec les équipes IT et les utilisateurs clés. •Réaliser des audits fonctionnels pour identifier les écarts, les dysfonctionnements ou les opportunités d'amélioration. • Piloter des projets de transformation transverses • Collaborer avec les équipes métiers, IT et direction pour assurer la cohérence des actions • Intervenir sur les projets de déploiement, audit ou de remise à niveau •Suivre les indicateurs de performance •Rédiger des procédures opérationnelles standards (SOP), pour aider à former les équipes terrains aux nouveaux outils