AFTRAL - Customer Success Manager

Custumer Succss Manager, rattaché(e) à la Responsable Espace Client de la Direction Commerce et MarketingVous avez de l'appétence pour l’expérience Client et le digital, vous êtes force de proposition et avez l'esprit d'équipe, vos capacités rédactionnelles ne sont plus à démontrer, rejoignez-nous ?L’Espace Client est un canal digital qui permet à nos clients BtoB de réserver des places sur nos formations. Cet outil concurrentiel doit s’étendre à toute notre base Clients.Afin d’y contribuer voici vos missions :Missions orientées en interne : 1. S’assurer de la promotion interne de ce serviceRéalisation d’argumentaires commercial (cartable, actu Nora, FAQ, révision des supports de communication2.Traiter les demandesmails clients et internes arrivant sur la boite commune, dédiée à l'espace client. Réaliser le paramétrage des clients.Réaliser des appels sortants pour assurer une assistance auprès de nos clients qui en ont le besoin (résolution, analyse de problème, explications, ....).3. S’approprier les parcours de l’Espace Client, ainsi que le Back office et autres applicatifs internes (CRM, outil de dématérialisation).Missions orientées croissance du chiffre d’affaires1. Optimiser l’onboarding clientRéalisation des onbarding mensuels de 30 minForce de proposition et aide à la réalisation de tout autre moyen d’accompagnement clients2. Développer la cible clientsForce de proposition sur des fonctionnalités premium ou des modules complémentaires via l’extranet ou selon le segment Client. La réflexion aboutit à une proposition de plan d’actions qu’il faudra déployer si le dispositif est retenu.Analyse des données d’usage en identifiant les clients sous-utilisant l’extranet et proposer des actions correctivesMissions orientées acquisition de nouveaux utilisateursÊtre force de proposition de toute démarche concernant la captation des Clients non-utilisateur de l’extranet et l’amélioration continue de l’expérience utilisateur. La réflexion aboutit à une proposition de plan d’actions qu’il faudra déployer si le dispositif est retenu.