ZooParc de Beauval - Superviseur H/F

Dans le cadre du développement de son Centre de Relation Client, le ZooParc de Beauval et ses Hôtels recrute son futur    Superviseur H/F  Rattaché au Responsable Centre de Contact, vous serez en charge de piloter, animer, former votre équipe. Vous aurez pour objectif de développer les ventes sur le marché en BtoC tout en veillant à la productivité et au bien-être de vos collaborateurs. Vos missions si vous l'acceptez : - Piloter et animer l'équipe de conseiller clientèle- Organiser l’activité d’une équipe, adapter une organisation et la faire évoluer - Réaliser la formation et le suivi des collaborateurs- Garantir l'atteinte des objectifs de performance- Gérer la priorité des ventes- Créer les procédures de réponses et d’appel téléphoniques - Contrôler le conseil client téléphonique - Créer les procédures de réservation des clients, de ventes et de devis- Participer aux projets du centre de relation client Condition :Travaille 1 week-end sur 3 et en fonction de l'organisation du service