VILOGIA - Chargé(e) Accueil H/F

Dans le cadre d'un remplacement du 26/08 au 25/09, nous recherchons un chargé d'accueil. Rattaché au Responsable de la gestion immobilière, le chargé d'accueil a pour mission d'accueillir, d'écouter, d'orienter les personnes se présentant à l'accueil de l'agence. Il trace toutes les demandes. Il contribue également aux tâches administratives et relaye l'information au sein de l'Agence.Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :- Assurer un accueil physique et téléphonique professionnel du client et du prospect- Découvrir les attentes de son interlocuteur et qualifier efficacement sa demande par une démarche de questionnements pertinents- Apporter une réponse adaptée et complète : renseignements de premier niveau (explication sur un compte client, remise de documentation et explications principales sur les produits du groupe) ou orientation vers l'interlocuteur adapté- Tracer l'ensemble des demandes clients dans l'outil de CRM- Distribuer et traiter le courrier « arrivé » et « départ »- Procéder aux différents classements et archivages- Enregistrer les demandes techniques faites par les clients -Assurer le classement des documents administratifs -Accompagner administrativement les équipes (chargés de location/chargé de clientèle) en cas de forte activité (livraisons neuves, suite CALEOL, saisie administrative …)- Réaliser les tâches administratives : traiter les chèques, les assurances, les demandes de congés des logements, trier et dispatcher le courrier- Préparer et suivre certains dossiers- Coordonner la transmission de l'information