UNIVERSCIENCE - Chargé de coordination et de suivi d'activité (contrat d'apprentissage) F/H

Centraliser, enregistrer et organiser les avis, questions et réclamations des visiteurs issus des différents canaux de contact.Assurer le suivi des demandes et veiller au respect des délais de réponse.Coordonner la collecte des éléments de réponse auprès des directions et services concernés.Contribuer à la rédaction et à la qualité des réponses apportées aux visiteurs.Organiser le classement thématique des avis et questions afin de faciliter leur exploitation.Identifier les récurrences, les tendances émergentes et les situations atypiques signalées par les visiteurs.Participer au traitement et à l’analyse des verbatims issus des enquêtes, réclamations, avis en ligne et autres dispositifs d’écoute. Contribuer à la production d’indicateurs de satisfaction, de suivi de la relation visiteurs et d’e-réputation.Participer à la veille sur les attentes des publics et les bonnes pratiques en matière d’expérience de visite.