UNIVERSCIENCE - AGENT D'ACCUEIL ET MEDIATEUR DE L'OFFRE F/H

La Bibliothèque des sciences et de l’industrie est un espace gratuit et ouvert à tous. Pour venir renforcer notre équipe d'accueil et de prêt de notre bibliothèque, nous recrutons un agent d'accueil, médiateur de l'offre à temps plein F/H.  Au sein d’une équipe de 10 personnes, vous prenez notamment en charge les activités suivantes :accueillir et au conseiller auprès des visiteurs et visiteuses;orienter, appréhender leur attentes et les conseiller en conséquence, aller au-devant des visiteurs et visiteuses dans une démarche proactive ;proposer et promouvoir l’ensemble des prestations, produits et services adaptées aux visiteurs et visiteuses et à leurs attentes, conformément aux consignes de son ou de sa responsable ; prendre en charge la gestion des flux dans l’ensemble des espaces publics de la bibliothèque ;accompagner les visiteurs et visiteuses pour leur confort de visite :animer et mettre à jour des produits d’accueil d’aide à la visite par le biais d’un discours préétabli et des documents d'appui ;participer à l’organisation d’opérations spécifiques ;participer à des groupes de travail sur la thématique de l’accueil et du conseil auprès des visiteurs et visiteuses ;assurer un accueil au-delà des heures d’ouverture de la BSI, effectuer des permanences d’accueil en ligne et ainsi répondre aux questions des usagers et usagères via un outil adapté ;gérer les différentes boîtes mails du service pour répondre et conseiller à la foi les usagers et les usagères et les demandes internes;assurer l’accueil en journée ou en soirée dans le cadre de manifestations d’ordre promotionnel et commercial ;promouvoir et vendre des offres et services (abonnements, prêts, réservations d’équipements ou d’espaces, etc.) ;assurer la médiation auprès des publics pour les offres et services concernés ;accueillir et animer différents types de groupes dans le but de promouvoir les offres et les services de la BSI.préparer en amont les opérations d’abonnement ou réabonnement et veiller à ce que les documents administratifs;instruire le dossier de la facturation des documents égarés, détériorés ou non rendus ;effectuer, sur les systèmes de gestion adéquats, les opérations relatives aux abonnements et transactions de prêt ;préparer et organiser l’ensemble des opérations liées à l’activité documentaire (la réservation, le prêt , la mise en valeur et le retour des documents) ;suivre les dossiers des abonnés et abonnées ;rédiger les réponses aux demandes formulées par le public (répondeur, courrier, mail) ;assurer la gestion des fournitures liées à l’activité ;  Le poste nécessite de travailler du mardi au samedi avec des dimanches qui peuvent également être travaillés