TECHNICIEN SUPPORT H/F

Votre site

Vous intégrerez le Centre de Services Partagés (CSP) de Châtellerault regroupant 150 collaboratrices et collaborateurs répartis entre la Direction des Systèmes d'Information Digital du Groupe et la Direction des Comptabilités France. 

Votre fonction

Directement rattaché(e) au responsable du service Opérations ; vous participez au support des services IT auprès des différents services (Achats, Comptables, EDI, …) de nos sites en France et à l'international. Votre rôle consiste à analyser, qualifier et résoudre les incidents dans l'utilisation des applications et infrastructures. Vous assurer aux sites la conformité en terme d'audit et de traçabilité. 

L'équipe opération représente la DSID dans le monde entier (40 000 collaborateurs sur 100 sites) et fait partie de la Direction Technique qui gère les infrastructures et applications groupe.

Vos missions

A ce titre, vos missions s'articulent autour de différents sujets :

• Analyser et résoudre les incidents, en relation avec les équipes techniques et fonctionnelles pour les cas complexes
• Assurer le suivi des incidents via l'utilisation de l'outil de ticketing (GLPI)
• Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications
• Formaliser les solutions pour enrichir la base de connaissances
• Rédiger les consignes utilisateurs, modes opératoires pour standardiser le support
• Participer à l'atteinte des objectifs du service

Votre profil 

Vous êtes de formation BAC+2 type BTS ou DUT informatique) avec une année d'expérience sur un poste de technicien support et vous recherchez un poste dans ce domaine, notre service Opérations vous accueille.

Intégrant le service Opérations, vous avez des compétences informatiques générales (bureautiques et techniques). La connaissance de l'outil de ticketing GLPI et de l'environnement AS400 est un plus. 

Intégrant un open space, vous avez la capacité à travailler en équipe.

Travaillant au sein du service Opérations, vous êtes doté(e) de rigueur, du sens du service, d'autonomie et vous avez la capacité à communiquer aisément.

Aptitude à travailler en anglais lu, parlé et écrit (car c'est un environnement international)

Pourquoi nous rejoindre ?

• Vous organiserez votre temps de travail dans le respect d'un équilibre vie privée / vie professionnelle avec un maximum de deux jours de télétravail / semaine
• Vous évoluerez dans un cadre dynamique et en croissance
• Vous bénéficierez de l'agilité et de la souplesse d'une PME alliée à la solidité et aux moyens d'un groupe international qui existe depuis 170 ans