STELLANTIS - Digital operational excellence

L'unité Software Business au sein de Product Development & Technology se concentre sur la création d'expériences les plus captivantes à la pointe des technologies automobiles.Au sein de la direction Global Operations & Customer Support, nous recherchons un(e) passionné(e) de technologie pour rejoindre l'équipe Case Management pour les Customer Operations EE.En tant que COEE, notre objectif est d'offrir aux clients Stellantis une expérience de bout en bout de niveau mondial tout au long de leur parcours connecté. Cela repose sur une collaboration transverse entre les parties prenantes clés, la remontée de la voix du client pour alimenter les améliorations et les nouvelles idées, la garantie d'une communication de support adaptée et une résolution rapide des problématiques rencontrées.Le rôle de Performance Leader consiste à :Garantir une performance optimale dans la gestion de bout en bout du parcours client et des processus d'assistance liés aux services connectésSuivre les KPI relatifs aux processus de parcours client et d'assistance, analyser les performances, investiguer les écarts et identifier les actions d'amélioration nécessairesOrganiser activement des réunions et points de contact avec les équipes opérations afin d'identifier les écarts, les leviers d'amélioration et soutenir la mise en place d'actions correctricesIdentifier les besoins d'amélioration continue, contribuer à la définition de nouveaux processus, outils, reportings et KPI pour répondre aux attentes clientsPréparer des reportings au niveau exécutif et participer à leur présentation auprès des directions Stellantis (équipes métier, marques, qualité)Accompagner le déploiement de nouveaux outils et processus (ex. : adoption de la GenAI, nouveaux outils de reporting, etc.)Interactions clésLes interactions principales se font avec l'ensemble des équipes Operations (Customer Operations, Service Operations, Problem Management, OTA Operations), les équipes Software Business, les marques EE et la Qualité.