SOLIMUT - Chargé.e Expérience Client H/F

Solimut, une mutuelle engagée, solidaire et à l'écoute. Le droit à la santé pour tous DOIT être une réalité.320 millions d'euros de chiffre d'affaires, 446 collaborateurs, 550 000 adhérents et 0 dividende, 0 actionnaire !Imaginez-vous dans une entreprise de l’économie sociale et solidaire, dans l’univers mutualiste, où votre proactivité contribue à l’amélioration de la protection santé pour le plus grand nombre.Le sens au travail que vous trouverez chez Solimut, c’est cette réalité.Une entreprise militante et engagée depuis plus de 40 ans qui œuvre pour : CONSTRUIRE une protection sociale collective solidaireLUTTER contre toutes les formes de discrimination autour de la santéCONTRIBUER au projet social pour les générations futures Imaginez-vous aussi dans un environnement de proximité, où l’entraide est au service du collectif et l’accompagnement dans les parcours de carrières est notre priorité.Nous recherchons, pour la rentrée de septembre 2026, à accueillir un.e alternant.e futur.e Chargé.e Expérience Client, dont le poste sera basé au siège de Solimut (Marseille 13002). Vous serez directement rattaché.e à la Responsable Voix du Client, au sein de la Direction de l’Expérience Client. VOUS ALLEZ...·       Participer au déploiement des actions visant à renforcer la Culture Client au sein de la mutuelle (communication interne, animation, accompagnement des équipes)·       Contribuer à la conception, au déploiement et à l’optimisation des enquêtes de satisfaction (qualitatives et stratégiques) afin d’améliorer l’expérience client.·       Repérer les clients à risque (insatisfactions) et assurer la remontée d’information pour mise en place d’actions à chaud et correctives.·       Participer aux projets d’amélioration continue, notamment les projets liés au selfcare (FAQ, espace adhérent, digitalisation des services, autonomie client).·       Suivre les indicateurs de performance liés à l’expérience client et propositions de recommandations.