RTM - Gestionnaire Fichier Clients

En lien avec les agences commerciales (stations métros, guichets commerciaux), les entreprises partenaires et les services de la collectivité, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de gestion des abonnements et des dossiers clients.Vos principales responsabilités :Support stations & gestion de la base clients• Assurer la permanence téléphonique : répondre aux agents de station, diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux fichiers clients.• Garantir la mise à jour de la base clients (collectivités, entreprises, particuliers).• Assister les agences commerciales pour la gestion et la fiabilité des données.Gestion des abonnements & contrats• Ouvrir et suivre les abonnements Grand Comptes (entreprises en convention RTM).• Traiter les Pass Permanents : dossiers papier ou en ligne, contrôle des pièces, vérification du statut (étudiant, scolaire, boursier, +65 ans…), mise à jour des coordonnées et justificatifs.• Enregistrer les opérations clients : souscriptions, changements de statut, modifications de contrat ou d'identité.Lien avec les acteurs institutionnels• Assurer la relation avec les CCAS des communes pour la mise en place des cartes de libre circulation.Suivi administratif• Assurer le classement, l'archivage, et le suivi d'activité.