Réseau CCI - Responsable Clientèle H/F

La Direction de l’Attractivité Internationale (DAI) met en œuvre dans le cadre de la Direction générale adjointe en charge de l’Education, trois principales activités : - Le Français des affaires (130 000 candidats par an au Test d'évaluation de français TEF- et aux Diplômes de français professionnel à partir d'un réseau de 500 centres agréés dans le monde), - Le recrutement de candidats internationaux avec Join a School in France, - L’appui aux écoles dans leur développement à l’international.Sous la direction du responsable développement, vos principales missions seront : Supervision des chargés de clientèle : -Accompagnement au quotidien dans l'activité-Encadrement et soutien-Résolution de problèmes-Organisation des réunions hebdomadaires-Mise en place de procédures complémentaires pour faciliter et assurer l'activité des CDCSuivi de l'activité TEF/DFP/EC sur le Portail avec : -Traitement des anomalies techniques des CDC-Relance des sessions non mises en correction/des sessions bloquées en correction/des sessions en anomalie et ce pour conserver d'excellents délais d'envoi auprès des candidats-Répartition et suivi des portefeuilles des CDC -Suivi statistique (sessions, candidats, CA)Suivi de la facturation en lien avec le service comptabilité-Relances des impayés auprès des centres/blocage des accès si nécessaire-Suivi de la facturation sur le Portail -Suivi de la facturation des intervenants Suivi des développements numériques avec les services dédiés -Lien avec l'équipe NUM pour les demandes d'évolution/amélioration du Portail -Participation aux réunions hebdomadaires avec la DPSI -Participation aux futurs projets transverses DAI -Prise en charge et orientation en cas de dysfonctionnement technique majeur des outils impactant l'organisation des sessions En lien avec le nouveau Responsable Développement :-Réflexion sur l'organisation de l'équipe Clientèle et fluidification des procédures (allègement, automatisation, évolution) -Supervision de l'organisation des sessions sur le site JT (en lien avec la responsable des sessions)