Manager service relation clients

Living your own life with Swiss Life

Swiss Life is a leading player in insurance and wealth management, with a recognized position as a private asset management insurer. Our approach is comprehensive in life insurance, private banking, financial management, as well as health, provident and damage.
A global approach, because the essence of our profession is to accompany each life course, private and professional. Thanks to personalized advice, based on proximity, listening and pedagogy, we build every day a relationship of trust with each of our customers, individuals and companies. 
As a responsible company, we are committed to a sustainable development approach, whose ambition is to enable current and future generations to live according to their own choices. 

#YourLife

Lieu : Lyon (69)

Type de contrat : CDI – Statut Cadre

Les + chez Swiss Life

Chez Swiss Life, nous croyons que chaque prénom compte.
Il raconte un parcours, incarne une expertise et reflète l’impact que chacun laisse dans son rôle.

Rejoindre Swiss Life, c’est se faire un prénom dans un environnement exigeant et stimulant, et bénéficier de nombreux avantages :

• Un dispositif de mobilité interne actif
• Une politique de formation continue et certifiante
• Le label Top Employeur depuis 2020
• Une rémunération attractive et un dispositif complet d’épargne salariale et retraite
• Télétravail possible selon l’organisation du service
• RTT, CET, horaires flexibles
• Une intégration personnalisée (parrainage, expertise métier, welcome day)

Votre environnement de travail

En tant que Manager Sinistres Assurance de Biens (Hors Auto), vous intégrez le site de Lyon, reconnu pour sa forte technicité et la gestion de dossiers à haute valeur ajoutée.

Le site a en charge :

• Des partenariats avec des cabinets de courtage majeurs
• Des sinistres complexes en dommages et responsabilité civile (hors corporel), en contexte amiable et contentieux, avec une forte dominante immeuble

Vous managez une équipe de 8 collaborateurs, dont 2 cadres, et jouez un rôle clé dans la performance opérationnelle et la qualité de la relation client.

Vos missions

Pilotage opérationnel & relation client

Au cœur de l’activité, vous êtes garant(e) de la satisfaction et de la fidélisation client :

• Participer à la définition et au déploiement des actions visant l’amélioration continue de l’expérience client
• Planifier et piloter l’activité de votre périmètre en optimisant les ressources et les moyens
• Suivre la performance, décider des mesures correctrices et arbitrer les dossiers complexes ou hors délégation
• Intervenir auprès des interlocuteurs clés dans le cadre des réclamations
• Représenter et négocier pour l’entreprise lors d’actions amiables ou contentieuses
• Contribuer à la bonne compréhension et à l’application de la politique client de Swiss Life
• Entretenir des relations transverses de qualité en interne et avec les clients
• Entretenir une relation fluide et suivie avec les partenaires

Management et pilotage du service

Véritable manager de proximité, vous animez et développez la performance collective :

• Piloter et animer le service au quotidien (organisation, réunions, suivi d’indicateurs, plans d’action)
• Définir et suivre les indicateurs de performance du service
• Définir les axes d’améliorations des process opérationnels de l’équipe et les mettre en oeuvre
• Décliner opérationnellement les projets et objectifs de l’entreprise auprès de l’équipe
• Accompagner, développer et valoriser les compétences des collaborateurs
• Donner du sens, engager et faire grandir vos équipes dans un environnement exigeant

Votre profil

Formation

• Bac +5 dans le domaine   juridique ou  assurance

Expérience

• Minimum 7 ans d’expérience en sinistres Hors Auto
• Minimum 4 ans d’expérience en management d’équipe
• Solide expertise en assurances de biens, dommages et RC (hors corporel)

Compétences clés

• Analyse fine des besoins clients
• Gestion des réclamations et situations sensibles
• Pilotage, organisation et priorisation de l’activité
• Participation active dans l’évolution des processus opérationnels
• Suivi et échanges avec les partenaires

Savoir-être

Parce qu’ici, le savoir-être compte autant que le savoir-faire :

• Leadership naturel et posture managériale affirmée
• Capacité à arbitrer et à décider dans des contextes complexes
• Excellente communication et sens de la négociation
• Esprit collectif, exigence et sens du service
• Capacité à garder le cap dans la pression et les imprévus

Envie de vous faire un prénom chez Swiss Life ?

Envie de passer à l’action ? Postulez ! Margot, chargée de recrutement, étudiera avec attention votre candidature dans les meilleurs délais.  

Cette offre ne correspond pas à votre recherche ? Consultez nos autres postes ouverts sur notre site carrières  Nos offres d'emploi – Swiss Life France  

Qui sommes-nous ?

Swiss Life permet à chacun de construire son indépendance financière pour vivre selon ses propres choix.
Nous accompagnons nos clients grâce à une approche globale en assurance et en gestion de patrimoine, fondée sur un conseil personnalisé et une relation durable.

Entreprise responsable et engagée, Swiss Life s’inscrit dans une vision long terme, au service d’un avenir durable.

Swiss Life, c’est aussi :

• Un collectif solidaire et responsable
• Un environnement innovant, intégrant l’IA au service de l’efficacité
• Une entreprise inclusive, engagée pour la diversité
• Une culture entrepreneuriale favorisant l’autonomie et l’initiative

#YourJobYourLife