Incident Manager H/F

Description de l'entrepriseQui sommes-nous ?Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une Factory et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.Description du posteNEXTON recrute un Incident Manager H/F, en CDI à Bordeaux ! Ton futur environnement de travail : Au sein de la BU B2C, rattaché à l'équipe Operations, l'Incident Manager intervient sur l’opérabilité du système et en coordination avec différents interlocuteurs IT et/ou Métier.Tes missions :Piloter et faciliter la résolution des incidents ; s'assurer que les bonnes ressources sont disponibles pour identifier, analyser et résoudre les causes des problèmes  Piloter la communication relative aux incidents  Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini  Faciliter les post mortems (REX / 5C)  Piloter le suivi des temps forts  Contrôler l’opérabilité du système  Détecter les signaux faibles en analysant les indicateurs et données  Porter les bonnes pratiques d’opérabilité auprès des équipes  Aider à la mise en place du monitoring et de l’alerting  Contribuer à fixer les orientations Run de PeaksysQualificationsDe formation supérieure (BAC+5), tu as au moins 3 ans d’expérience en gestion de RUN / Incident Management.Tu as une bonne connaissance des pratiques ITILTu maîtrises les outils de ticketing (Jira), de monitoring (Grafana, Zabbix, ...) et de KM (Confluence)Tu as la capacité à réagir rapidement, diriger et exécuter des tâches exceptionnelles lors d’événements critiques / catastrophiquesTu possèdes une techniques d’analyse, d’organisation et de résolution de problèmesTu as une aisance en communication orale et écritTu as une vision systémique et orientée utilisateurTu comprends un SI complexeInformations complémentairesPourquoi choisir NEXTON ? Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année :▶ Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.▶ Des Meet Up pour développer tes compétences.▶ Des formations pour te réinventer et progresser.▶ Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.▶ Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.▶ Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.Prêt à nous rejoindre ? Rencontrons-nous !NEXTON Temps complet