Gestionnaire clientèle - F/H

Rattaché·e à la Responsable Clientèle au sein de la Direction Territoriale Ouest, vous assurez la gestion courante d’un ensemble de logements et veillez à la qualité de service auprès des locataires. Votre mission s’articule autour de 3 grands axes : satisfaction clientèle, maîtrise des impayés et lutte contre la vacance. Vos missions principales : Gestion locative courante Suivi administratif du dossier locataire (baux, avenants, états des lieux d’entrée...) Gestion documentaire et saisies dans les outils internes Contribution à l’évolution des loyers à la relocation Consolidation des données dans les supports de suivi Qualité de service relation client Traitement des réclamations locatives (loyers, charges...) Suivi des congés : réception des demandes, réponses aux locataires Participation au pilotage de la satisfaction client (indicateurs, tableaux de bord, enquêtes...) Suivi des comptes recouvrement Analyse des impayés, mise en œuvre des actions précontentieuses Suivi des comptes clients et enregistrement des dépenses d’exploitation Application des procédures d’imputation des charges Soutien transversal Participation au suivi budgétaire et aux relogements/mutations internes Contribution aux résultats opérationnels en lien avec les évolutions réglementaires