Département des Yvelines - Responsable Applications Utilisateurs F/H

Le Conseil départemental des Yvelines a engagé de nombreux chantiers de transformation visant à moderniser ses services et à améliorer sa relation aux usagers. Dans ce cadre et au regard des projets structurants portés par la DGA Solidarités, le Secrétariat Général a été renforcé avec notamment la création du Pôle Etudes et Applications Solidarités composé du Service Etudes Solidarités et du Service Applications Solidarités. Ce dernier a pour mission d'assurer la maintenance et le paramétrage des applications métiers relatives aux politiques publiques mises en place et de former les collaborateurs (travailleurs sociaux, administratifs) à l’utilisation de ces outils.Votre principal objectif est de faciliter l’utilisation des applications métiers des collaborateurs pour un meilleur service aux usagers.En tant que Assistant MOA & Support Utilisateurs pour le domaine des Solidarités, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :Déploiement et accompagnement de l'outil de TicketingAccompagner la phase de déploiement de l’outil de TicketingRéaliser les tests et contribuer aux ajustements fonctionnelsFormer et accompagner les utilisateursSupport et gestion des demandes niveau 1Analyser et qualification les ticketsTraitement et résolution si possibleEscalade vers le niveau 2Suivi des délais de traitementsProduire et maintenir une base de connaissanceGestion des comptes utilisateurs et des habilitationsCréation, modification, suppression des comptes utilisateursContrôle des accès et suivi des droits des utilisateursAmélioration continue et automatisationIdentifier les irritants sur le terrains ainsi que les dysfonctionnements récurrents et proposer des axes d'amélioration avec des solutions concrètesContribuer à l'automatisation de tâches récurrentesRédaction des supports / tutoriels et mise en place de nouveaux processus