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Le conseiller clients grands comptes crée une relation de confiance avec les clients (collectivités, administrations, industriels, copropriétés, bailleurs) qui représentent un enjeu stratégique et financier important pour SUEZ EAU France. Il leur apporte des solutions personnalisées et segmentées. Il assure le traitement de leurs demandes quel que soit le canal d’entrée. Il suit et analyse les consommations des gros consommateurs. Il est le garant de la qualité de la donnée des clients grands comptes et du traitement des dossiers confiés et ce, jusqu’à leur clôture. Il s’assure que les cycles de services et de facturation sont paramétrés correctement et effectue le recouvrement amiable après la première relance. Il rencontre les clients grands comptes et leur propose des offres de service adaptées. Il a à cœur la satisfaction de ses clients. En interne, il développe des relations constructives et de confiance avec ses interlocuteurs de la Direction Clientèle régionale et des Agences. Il est rattaché au Responsable du Département Clients Grands Comptes au sein de la Direction de la Relation Clients régionale et a pour principales missions : -Gérer la relation clients grands comptes Etre l'interlocuteur privilégié des clients grands comptes (collectivités, industriels, syndics, bailleurs, …) sur un territoire et assurer l'interface avec les autres départements et services de ce territoire Assurer le traitement des demandes des clients grands comptes (Appels, courriers, emails) Assurer les RDV chez les clients grands comptes Suivre les résultats de satisfaction clients à chaud, et mener les actions correctrices si nécessaire. -Etre proactif pour accompagner le client -Traiter les données des clients grands comptes -Suivre et mettre à jour la base de données grands comptes -Analyser les données et constituer le reporting grands comptes (satisfaction, contrôles, analyse des besoins, suivi conso, impayés …) -Suivre et analyser les consommations des compteurs stratégiques -Contrôler la totalité du parcours clients -Dématérialiser les factures et traiter les rejets AMALTO (mise en place, traitement des rejets) -Effectuer le recouvrement amiable -Mettre à jour les cycles suivant la périodicité de relève et de facturation (en coordination avec la facturation et opérations) -Suivre les interventions terrain des clients Grands Comptes (priorisation, délai traitement, coupures, déploiement de la télérelève) -Contrôler et/ou modifier la facturation des Gestionnaires d'immeubles (Gen-Div) -Suivre les conventions de déversement avant de les transmettre à la Facturation -Participer au développement Développer l’offre de services aux clients grands comptes et leur proposer ces offres, qu’elles soient comprises dans le prix de l’eau (Tout sur mon Eau PRO, Alertes, SAM, regroupement de factures, DematPro…) ou bien additionnelles (ON’connect, SWDT…) commercial grands comptes -Savoir rendre compte lors d’un potentiel commercial auprès des équipes commerciales (Suez - 3S – Hydrelis) -Etre l’interface avec les autres services de la direction de la relation client, supports et opérationnels -Alerter en cas de dysfonctionnements : TR, facturation … rencontrés par les grands comptes et assurer le suivi jusqu'à leur résolution -Etre force de proposition pour optimiser la performance des processus de la relation client.