CONSEILLER RELATION CLIENTS

Living your own life with Swiss Life

Swiss Life is a leading player in insurance and wealth management, with a recognized position as a private asset management insurer. Our approach is comprehensive in life insurance, private banking, financial management, as well as health, provident and damage.
A global approach, because the essence of our profession is to accompany each life course, private and professional. Thanks to personalized advice, based on proximity, listening and pedagogy, we build every day a relationship of trust with each of our customers, individuals and companies. 
As a responsible company, we are committed to a sustainable development approach, whose ambition is to enable current and future generations to live according to their own choices. 

#YourLife

Lieu : Puteaux

Type de contrat : CDD 12 mois - statut employé

Expériences : 2 ans d'expérience en assurance vie

Votre environnement

En tant que Gestionnaire transferts contrats retraite, vous rejoignez le service clients vie.

Vos missions

Dans un contexte de transformation interne (évolution des outils de relation client) et externe (contexte réglementaire lié aux réformes des retraites et à la Loi Pacte, enjeux commerciaux), vous aurez pour missions :

• Prendre en charge les demandes de transferts entrantes, sortantes et internes des contrats individuelles et collectives retraites
• Gérer des encaissements : transferts de provisions mathématiques
• Traiter des actes de gestion courante : conformité de dossiers, demandes de fonds aux compagnies adverses, relances, prise en charge des mails apporteurs et clients
• Analyser les demandes relatives aux contrats et/ou aux prestations de son périmètre dans le respect des normes juridiques et réglementaires, ainsi que des règles de procédures internes
• Garantir la qualité de l’expérience client et le respect des engagements contractuels de l’entreprise
• Anticiper les impacts du traitement de la demande tant pour les clients que pour SwissLife
• Alerter au bon niveau en cas d’insatisfaction client, de situation anormale ou à risque
• Prendre en charge de façon autonome les dossiers courants et les situations anormales en informant son responsable direct ou les interlocuteurs concernés
• Participer au développement et à la fidélisation du portefeuille client au quotidien

Votre profil

S’il y a bien une chose qu’on ne choisit pas dans sa vie, c’est son prénom. En revanche, rien n’empêche de vouloir « s’en faire un » :

Vous êtes diplômé d’un BAC+2 en Banque/Assurance et vous disposez d'une première expérience vous ayant permis d'acquérir la connaissance des produits PERP, Madelin, de retraite complémentaire (PEROB).

• Vous maitrisez les outils de relation clients et les outils informatiques (Gestion, Excel, Word) ?
• Vous orientez toujours vos décisions dans l'intérêt de votre équipe ?
• Vous aimez interagir avec les autres ?
• Votre entourage admire votre volonté à mener à terme tous vos projets en faisant face aux obstacles rencontrés ?