CNP Assurances - INGENIEUR COMMUNICATION UNIFIEE H/F

Au sein du département Services, Cloud & Technologies / Services aux utilisateurs, vous intégrez le service en charge des services digitaux concernant l’environnement de travail des utilisateurs, pour répondre à la stratégie et aux enjeux de CNP Assurances. En tant qu'expert audiovisuels, vos missions seront : Être l’interlocuteur technique de la direction concernant tous les aspects Teams Visioconférences, Salles immersives, Salles Comex, Salles de créativité et salles complexesResponsable de la mise en œuvre des équipements associésSurface HubMTR de différents modèles et constructeurs, et intégration avec les périphériques : captation et restitution du son, écrans multiples, régie IPAssurer les mises en production en se conformant aux règles de changement définies par la Production InformatiqueMaitrise du portail Microsoft (Analyses, Stats, Paramétrages...)Assurer le support de niveau 2/3 en productionAnalyser les tickets d’incidents transmis par le support de niveau 1Résoudre les incidents et si besoin contacter le support fournisseursTraiter directement les incidents critiquesPlus globalement être l’interlocuteur techniques pour tous les aspects communications unifiées :Teams (réunions internes et externes Teams, appels internes et externes Teams, appels internes et externes Teams utilisant Direct Routing, technologie SBC Audiocodes), PowershellEquipements physiques connectés à Teams : les téléphones physiques, les salles Teams sur Android (MTR), les salles Teams sur Windows (MTR), les écrans Teams (Surface Hub), les panneaux Teams (Panels)Une connaissance sur la partie téléphonie (Session Border Controller, Teams Phone) serait un plus.VeilleAssurer une veille technologique dans son domaine d’expertise et proposer les évolutions jugées nécessaires.Relation avec les utilisateursPromouvoir la capitalisation et les connaissances partagées auprès des collaborateurs de l’entreprise et du centre de services.Accompagner les utilisateurs dans l’appropriation et l’utilisation des contenus mis à disposition / former aux méthodes et outils de recherche.Peut animer les réseaux de contributeurs et/ou d’utilisateurs pour favoriser le travail collaboratifProjets Interne / transversesPilotage opérationnel des projets le service support aux utilisateursParticiper au recueil des besoins et à la rédaction des cahiers des charges et des spécifications fonctionnelles.Participer au choix des prestataires et des solutions techniques.Maitrise des engagements de servicesMise en place des évolutions et certificationsContribuer à la définition et à la gestion des normes, méthodes, référentiels liés à son domaine.Vérifier la mise en œuvre de ces normes, et méthodes par les autres collaborateurs de l’entreprise.Contrôler que les outils déployés au sein de l’entreprise appliquent les principes de sécurité du SI.