CNP Assurances - ALTERNANCE GESTION DE PROJET/EXPERIENCE CLIENT - MASTER H/F

Équipe Expérience PartenaireNous recherchons un(e) alternant(e) qui accompagnera l’équipe Expérience Partenaire dans l’amélioration continue des parcours, process et outils dédiés à nos partenaires stratégiques. Il/elle contribuera au suivi de la performance, à la structuration de la stratégie « partner-first » et au développement d’une expérience fluide et différenciante pour l’ensemble de notre écosystème.1. Support et succès partenaires- Participer au suivi des KPI clés : fluidité des parcours partenaires, time‑to‑market, satisfaction partenaires et clients finaux.- Contribuer à une démarche d’amélioration continue en identifiant les points de friction et en proposant des optimisations.- Collaborer avec les équipes GAM pour garantir la cohérence et la performance des dispositifs partenaires.2. Pilotage de l’expérience après‑vente- Aider à définir une stratégie expérience client/partenaire pour les grands comptes- Exploiter les retours utilisateurs et les irritants identifiés pour proposer des évolutions et enrichissements de la solution.3. Roadmap "partner‑first" et industrialisation- Participer à la construction et au suivi de la roadmap orientée partenaires, en lien avec les pôles métiers.- Contribuer à la mise en place de processus d’industrialisation de notre modèle ouvert pour optimiser le time‑to‑market et renforcer la satisfaction partenaires à chaque étape clé.