Cnam - Chargé de Support du SI de l'assurance maladie - CDD H/F

Agir ensemble, protéger chacunTravailler à l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés. A sa tête, avec plus de 2 200 salariés, la Caisse nationale de l’Assurance Maladie (Cnam), impulse la stratégie au niveau national, puis coordonne et appuie les organismes locaux qui composent son réseau. La Direction des Systèmes d'Information (DDSI) assure l'évolution et la maintenance du système d'information de l'Assurance Maladie (+ de 1500 informaticiens, 1 milliard de feuilles de soin par an, 80.000 utilisateurs). La Direction des Opérations et du Service Clients (DOSC) recrute 1 Conseiller Support du SI en CDD pour son Département Support (DSUP) qui a pour mission de répondre à toutes les demandes formulées par les utilisateurs du système d’information de l’Assurance Maladie et à l’ensemble des évènements remontés par la supervision du système d’information. Vos missions portant sur le périmètre prestations PE seront : 1) Assurer le support et l'assistance- Traiter les incidents liés à l’utilisation des outils métiers ou des demandes d’assistances fonctionnelle- Fournir des solutions aux utilisateurs du système d'information de l'Assurance Maladie dans le respect des procédures établies- Solliciter les experts internes ou externes du domaine concerné. 2) Informer et prévenir- Recenser et faire remonter les améliorations techniques souhaitées par les utilisateurs.- Proposer des solutions pour améliorer les produits.- Rédiger des solutions.- Contribuer aux bilans de maintenabilité.- Participer à la prise en compte de nouveaux supports 3) Gérer les relations avec les fournisseurs (du support)- Rechercher des solutions auprès d'experts extérieurs au département support en cas de problème non résolu à son niveau.- Assurer le suivi des fiches de signalement.- Participer à des comités de suivi ou de maintenance avec les fournisseurs Le poste est à pourvoir sur l'un site suivant : BORDEAUX ou CAEN ou GRENOBLE OU TROYES OU VALENCIENNESSite privilégié : BORDEAUX