Claranet - Delivery Manager H/F

Depuis 30 ans, Claranet accompagne ses clients dans la modernisation, la sécurisation ainsi que l’optimisation de leurs écosystèmes numériques.Cloud, Data, IA, Cybersécurité et Applications: nous combinons expertise et innovation pour relever les défis technologiques d’aujourd’hui et préparer ceux de demain.Pourquoi tu vas aimer Claranet ?• Parce que chez nous, nous valorisons chaque voix, chaque contribution. Respect, autonomie, bienveillance, inclusion et diversité ne sont pas que des mots : ce sont des principes vécus au quotidien.• Parce que nous encourageons l’initiative, le partage d’idées et l’apprentissage continu, grâce à des formations régulières et à l’accompagnement de nos experts, pour faire évoluer ta carrière autant que tes compétences.• Parce que tu évolueras dans un environnement collaboratif, exigeant et innovant, où l’expertise technique va de pair avec l’esprit d’équipe.Nous recherchons un(e) Delivery Manager dédié(e) à un client grand compte. Responsable du contrat d’infogérance, tu assures la gouvernance du compte en veillant au respect des engagements contractuels et à la satisfaction des clients.À ce titre, tu assures un rôle d’interface entre le client et les équipes internes (Systèmes, Avant-vente, Sales, Build, …) et disposes de connaissances techniques. Tu suis financièrement le compte et pilotes de manière transverse les équipes opérationnelles mises à disposition. Principales missions :Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLRAssurer le pilotage opérationnel du compte, en coordonnant les équipes internes et externes sur l’ensemble des phases de build (40%) et de run (60%) des projetsGarantir la bonne exécution des engagements contractuels, en assurant le suivi des livrables et en animant les différentes instances de gouvernance (comités de pilotage, comités opérationnels, etc.)Être le référent opérationnel du client, en facilitant la communication avec les équipes internes et en assurant une collaboration efficace avec les SalesÊtre capable de piloter des projets de build en coordonnant plusieurs parties prenantes et en assurant une vision claire du suivi de buildPiloter le suivi financier des contrats, en veillant à l’optimisation des coûts et à la rentabilité du compteIdentifier et exploiter les opportunités en détectant les besoins complémentaires du client.Mettre en œuvre les moyens nécessaires à l’amélioration continue des services, afin d’assurer un haut niveau de satisfaction clientPrendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actionsS'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnelsEnvironnement techniqueKubernetes, Kafka, Cassandra, Microsoft, Qradar, QualysPCI DSSCloud Privé/Public