Chargé de réclamations centrales (H/F) - Alternance

Vous souhaitez développer une expertise en relation client et en gestion des réclamations dans l’assurance ? Cette alternance au sein de la Direction Expérience Client vous permettra d’acquérir une vision complète des enjeux de satisfaction client et de collaborer avec de nombreux acteurs internes pour améliorer l’expérience de nos assurés. A ce titre, vos missions seront les suivantes : Assurer la réception, l’identification et le routage des réclamations qui nous sont adressées : recueil d’information, analyse, enregistrement, orientation et suivi, sur des canaux traditionnels et digitaux, Veiller aux délais de traitements fixés dans nos objectifs, Participer à l’animation de notre communauté de 570 réclamateurs, Contribuer aux chantiers d’amélioration continue et à la comitologie des réclamations (revues régulières d’actions correctives) Profil et compétences : Vous vous distinguez par : Un fort sens du service : vous appréciez rendre service, tant aux clients qu’à vos collègues, Un bon esprit d’équipe et le goût du travail collaboratif, De la proactivité : vous savez rechercher et proposer rapidement des solutions face à une difficulté ponctuelle, De la curiosité : vous avez à cœur de comprendre les sujets en profondeur et n’hésitez pas à poser des questions, Une aisance relationnelle, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, notamment au téléphone, Une bonne maîtrise des outils bureautiques. Informations complémentaires : Durée : 2 ans idéalement dès septembre 2026 Lieu : Tour Allianz One, La Défense (92) Être en alternance chez Allianz France, c'est aussi... Des compléments de rémunération attractifs : participation et intéressement Une journée de télétravail par semaine 28 jours de congés payés par an Des subventions de restauration : carte restaurant et cantine d'entreprise Une offre de formation riche Un accès à notre Comité d’Entreprise Un processus d’onboarding dédié aux alternants Une bonne couverture sociale 104000 | Indemnisation et services client | Apprentissage / Double cursus | [[filter11]] | Allianz France | Temps plein | Temporaire Pourquoi choisir Allianz ? Allianz, 1ère marque mondiale d’assurance, présente dans 70 pays, est l'une des sociétés d'assurance et de gestion d'actifs les plus fiables au monde. A la deuxième place du Palmarès de Great Place To Work ® France, Allianz France compte 8 000 salariés qui accompagnent leurs clients tout au long de leur vie, des collaborateurs qui associent innovation, performance et agilité pour relever des défis permanents au quotidien. Se soucier de nos employés, de leurs ambitions, de leurs rêves et de leurs défis, voilà ce qui fait de nous un employeur unique. Ensemble, nous pouvons construire un environnement où chacun se sent responsabilisé et a la confiance nécessaire pour explorer, se développer et façonner un meilleur avenir pour nos clients et le monde qui nous entoure. En qualité d’employeur engagé, Allianz reconnaît que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances quel que soit le sexe, l’âge, l’origine, la nationalité, la religion, le handicap, ou l’orientation sexuelle de nos collaborateurs. Engagés pour l'expérience de nos jeunes talents, nous sommes également certifiés Happy Trainees, une reconnaissance de la qualité d'accompagnement et d'intégration de nos alternants et stagiaires. Allianz, Let’s care for tomorrow! #LI-MA1 window.onload = function() { // Code to execute after the page has fully loaded // Redirect to a new URL if(window.location.href.indexOf("https://internal-careers.allianz.com/job/") > -1) { var jobIdElement = document.querySelector('h3[itemprop="adcode"]'); const jobId = jobIdElement.textContent.trim(); var newHref = 'https://careers.allianz.com/fr/fr/job/' + jobId; window.location.href = newHref; } }; Postuler » Rechercher des offres d’emploi similaires: Allianz France Crédits Politique de confidentialité Conditions d'Utilisation Accessibilité Vous rencontrez un problème de connexion? Cliquez ici pour obtenir de l’aide. S’ouvre dans un nouvel onglet. S’ouvre dans un nouvel onglet. S’ouvre dans un nouvel onglet. S’ouvre dans un nouvel onglet. S’ouvre dans un nouvel onglet. //<![CDATA[ j2w.init({ "cookiepolicy" : 3, "useSSL" : true, "isUsingSSL" : true, "isResponsive" : true, "categoryId" : 0, "siteTypeId" : 1, "ssoCompanyId" : 'AZGROUPPROD', "ssoUrl" : 'https://career5.successfactors.eu', "passwordRegEx" : '^(?=.{6,20}$)(?!.*(.)\\1{3})(?=.*([\\d]|[^\\w\\d\\s]))(?=.*[A-Za-z])(?!.*[\-\\\s])', "emailRegEx" : '^(?![+])(?=([a-zA-Z0-9\\\'.+!_-])+[@]([a-zA-Z0-9]|[a-zA-Z0-9][a-zA-Z0-9.-]*[a-zA-Z0-9])[.]([a-zA-Z]){1,63}$)(?!.*[\-\\\s,])(?!.*[.]{2})', "hasATSUserID" : false, "useCASWorkflow" : true, "brand" : "", "dpcsStateValid" : true }); j2w.TC.init({ "seekConfig" : { "url" : 'https\x3A\x2F\x2Fwww.seek.com.au\x2Fapi\x2Fiam\x2Foauth2\x2Fauthorize', "id" : 'successfactors12', "advertiserid" : '' } }); $.ajaxSetup({ cache : false, headers : { "X-CSRF-Token" : "71e772ff-6977-4db3-9051-00f0df28cc1f" } }); //]]> //<![CDATA[ j2w.Apply.init({ jobID : 1422812333, sourceId : 'JATS-AZGROUPPROD', locale : 'fr_FR', relocateApplyURL : '', subscribeAtApply : true, useOnPageBusinessCard : true, applyWithLinkedIn2Config : {"enabled":false,"companyId":null,"integrationContext":null,"internalId":"104000-fr_FR","email":""} }); //]]> //<![CDATA[ $(function() { var ctid = 'f23d2a90-de01-41ff-af46-6aef47a2fd75'; var referrer = ''; var landing = document.location.href; var brand = ''; $.ajax({ url: '/services/t/l' ,data: 'referrer='+ encodeURIComponent(referrer) + '&ctid=' + ctid + '&landing=' + encodeURIComponent(landing) + '&brand=' + brand ,dataType: 'json' ,cache: false ,success: function(){} }); }); //]]> //<![CDATA[ $(function() { $('input:submit,button:submit').each(function(){ var submitButton = $(this); if(submitButton.val() == '') submitButton.val(''); }); $('input, textarea').placeholder(); }); //]]> const jobAlertSpans = document.querySelectorAll("[data-testid=jobAlertSpanText]"); jobAlertSpans?.forEach((jobEl) => { jobEl.textContent = window?.jsStr?.tcjobresultscreatejobalertsdetailstext || ""; }); //<![CDATA[ j2w.SSO.init({ email : '', enabled : false, jobID : '1422812333', locale : 'fr_FR', tcaction : 'job', logoutDefaultPath : 'internal-careers.allianz.com', usingRD : true }); // This code is to deal with empty e-mail strings on back button clicks to the page when first logging in. $(window).on( "load", function () { if (''.length && !j2w.SSO.getEmail().length) { $.ajax({ type : 'GET', url : '/services/security/email', success : function (data) { if (data.email.length) { j2w.SSO.setEmail(data.email); } } }); } }); //]]> //<![CDATA[ var subscribeWidgetSetup = { action : 'subscribe', usingJobAlertsManager : false }; //]]> //<![CDATA[ $(function() { $('.emailsubscribe-button').click(function (e) { e.preventDefault(); var $frequency = $('.subscribe-frequency').val(); var rcmLoggedIn = false; var action = rcmLoggedIn ? 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