Alternance - Assistant(e) Support Commercial

Hermès Distribution France est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 23 magasins répartis sur le territoire français et 1 site e-commerce Hermès.fr.

Ces magasins ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Contexte : le magasin de Lyon recherche au sein de son back office un(e) assistant(e) support commercial en alternance à compter de septembre 2026. 

En tant que chargé(e) de support commercial, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès. Vous contribuerez à l’atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable. Cette alternance vous permettra d’obtenir une vision 360 des enjeux opérationnels du magasin. 

Vous assistez le service back office du magasin dans leurs missions quotidiennes et serez en interaction avec l’ensemble des équipes ... 

Vous contribuez pleinement au bon fonctionnement du magasin, en venant soutenir et accompagner l’équipe de vente afin d’assurer un service irréprochable à nos clients. 

Missions : 

Service Client 

• Gestion et réponse aux demandes clients via les différents canaux (mail, téléphone, WhatsApp, outil de ticketing)

• Saisie des commandes personnalisées 

• Suivi administratif des commandes Internet (inventaires, …)

Gestion des demandes clients 

• Suivi des réservations et des commandes clients 

• Saisie et suivi des demandes de transferts de produits sur le réseau et des recherches de pièces à l’étranger

Communication & Formation

• Rédaction d’outils pour accompagner les rendez-vous VIC (catalogue de pièces exceptionnelles, …)

• Formalisation & création de supports de présentations et de formation (briefs équipes, …)

• Participation à divers projets pilotes et transversaux dans le cadre de l’amélioration continue de notre activité et de formation des nouveaux entrants 

• Réalisation et suivi de dashboard KPIs pour l’activité back office

Encaissement 

• Soutenir l’équipe de vente lors des pics d’activité 

• Réaliser des ouvertures & clôtures de caisse 

• Assister la Responsable Support Commercial dans la formation et l’application des procédures de contrôle interne 

Profil : 

Etudiant(e) en université ou école de commerce ou ingénieur (BAC +3/4), vous possédez déjà une première expérience sur des fonctions retail, commerciales ou marketing, ce qui vous a permis de développer votre organisation et votre rigueur. 

• Votre dynamisme associé à votre sens du service, votre flexibilité seront des atouts indispensables pour mener à bien vos missions.
• Vous faites preuve d’un excellent relationnel et une sensibilité pour les métiers de l'artisanat sera appréciée. 
• Vous êtes curieux et avez une appétence pour les métiers du Retail.
• Vous êtes force de proposition et savez travailler de manière autonome. 
• Vous maîtrisez bien l'anglais. 
• Vous maitrisez le pack Office, notamment Excel (études menées sur tableaux croisés dynamiques) et Powerpoint.