ALLIADE HABITAT - Responsable Qualité et Satisfaction Client H/F

🌟 Et si vous deveniez un acteur clé de l'amélioration de l'expérience client chez Alliade Habitat ?Au sein de la Direction de l'Expérience Client, rattaché(e) au pôle des Politiques Qualité et de la Satisfaction Client , vous pilotez les politiques qualité de l'entreprise afin d'améliorer durablement la qualité de service, les parcours clients et la satisfaction de nos locataires. 🚀 Vos missionsPiloter les politiques qualitéDéployer les politiques qualité, référentiels, labels et engagements de service de l'entreprise.Accompagner les directions et équipes dans l'appropriation des démarches qualité.Assurer le suivi des résultats, identifier les axes d'amélioration et proposer les actions adaptées.Contribuer au développement de nouvelles démarches répondant aux enjeux stratégiques de l'entreprise et aux attentes des clients. Améliorer l'expérience et la satisfaction clientAnalyser les parcours clients afin d'identifier les irritants et opportunités d'amélioration.Exploiter les indicateurs de qualité de service, les enquêtes de satisfaction et les retours terrain.Construire et piloter les plans d'amélioration en lien avec les directions concernées.Valoriser les bonnes pratiques favorisant une meilleure expérience client. Animer les démarches de labellisation/certification et d'audit qualitéCoordonner les référentiels, labels et démarches d'engagement de service.Préparer et accompagner les audits qualité internes et externes.Organiser des benchmarks et échanges de bonnes pratiques avec les acteurs du secteur.Assurer une veille sur les innovations, normes et tendances en matière de qualité de service. Développer la culture qualité et l'amélioration continueSensibiliser et accompagner les collaborateurs sur les enjeux qualité et satisfaction client.Concevoir des outils d'animation, de pilotage et de suivi.Animer des groupes de travail transverses et des instances dédiées à l'amélioration continue.Participer à la définition et au suivi des indicateurs qualité. Conduire des projets transversesPiloter ou contribuer à des projets stratégiques liés aux parcours clients et à la qualité de service.Mobiliser les parties prenantes autour d'objectifs communs.Évaluer les résultats des actions engagées et assurer le partage des retours d'expérience.  Avantages ⭐2900€ à 3150€ brut mensuel fixe+ 13ème mois + Primes vacances (1000€)Contrat cadre au forfaitTélétravail après 6 mois d'anciennetéPrime d’anciennetéCarte ticket restaurant (5 ou 11 euros avec prise en charge à 60%)Mutuelle / prévoyanceAccord d’intéressementPlan d’épargne entreprise avec possibilité d’abondement employeurCSE : bons d’achats, chèques vacances, forfaits culture / sportPrise en charge à 75% de vos transports en communPrime de CooptationFormations et développement des compétences avec une Académie interne