ALKERA - Manager Opérationnel F/H

Votre future entreprise  Polyexpert France, filiale du Groupe Alkera, est un acteur majeur de l’expertise de sinistres pour les compagnies d’assurances et les entreprises. Forts de plus de 25 ans d’expérience, nous évaluons avec rigueur et réactivité les dommages liés à des sinistres variés (incendies, dégâts des eaux, vols, sécheresse, etc.).Notre métier est profondément humain : chaque situation est unique et nous plaçons la proximité et l’accompagnement des sinistrés au cœur de notre action.Dans le cadre de sa croissance, la région Hauts-de-France-Centre (300 collaborateurs) recherche un manager opérationnel (H/F) pour renforcer son équipe de Reims (51).Sous la responsabilité de la direction des opérations, vous managerez une équipe dynamique et nouvellement constituée, dont le périmètre d’intervention est en constante évolution.Cette équipe polyvalente gère des prestations de relation client auprès des assurés de compagnies d’assurance et auprès de leurs assurés, elle intervient également comme booster de performance et soutien auprès de nos experts, collaborateurs techniques et itinérants. Vos missions :Encadrer et organiser l’activité de votre équipe ainsi qu’en piloter la performance, assurer la réactivité telle qu’attendue dans la gestion des sinistresAnalyser les résultats de la production de l’équipe au regard des exigences de nos clients, et au moyen des reporting et scorecard que vous devrez connaître, appliquer, interpréter et faire évoluerParticiper à l’évolution permanente de votre équipe : recruter et organiser la formation de l’équipe et la montée en compétences, détecter les talentsAssurer la bonne application des process internes et clientsTravailler à l’amélioration des process et concevoir les plans d’actions nécessaires