AGL transport & logistics - Support & Analyste Applications Métiers H/F

 Assurer le support quotidien aux utilisateurs métiers (exploitation, facturation, planning, gate, finance) ; Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs dans les délais convenus ; Assurer la continuité de service des applications critiques en lien avec l'exploitation 24/7 ; Escalader vers les éditeurs ou intégrateurs (support N3) si nécessaire ; Documenter les incidents, solutions et contournements (base de connaissances) ; Comprendre les processus métiers du terminal à conteneurs ; Analyser les besoins des utilisateurs et proposer des évolutions fonctionnelles ; Rédiger les spécifications fonctionnelles et cahiers de besoins ; Participer aux recettes fonctionnelles (tests utilisateurs, validation) ; Proposer des optimisations des processus métiers via les applications ; Suivre les incidents récurrents et identifier les causes racines ; Mettre en place des actions préventives avec les équipes IT et éditeurs ; Participer à la rédaction des rapports d'incident majeurs ; Contribuer aux comités de suivi applicatif ; Participer aux changements applicatifs (paramétrage, mises à jour, correctifs) ; Tester les nouvelles versions ou fonctionnalités avant mise en production ; Contribuer aux plans de rollback en cas d'incident ; Accompagner les utilisateurs lors des changements majeurs ; Former les utilisateurs métiers sur les fonctionnalités applicatives ; Rédiger des guides utilisateurs, procédures et modes opératoires ; Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques d'utilisation des systèmes. Produire des rapports de support (incidents, délais, disponibilité). Maintenir la documentation fonctionnelle et applicative à jour. Suivre les indicateurs de performance applicative (SLA).