AGL transport & logistics - STAGIAIRE CHARGE DE SUPPORT APPLICATIF SUPPLY CHAIN H/F

Rattaché(e) au Responsable des Opérations Freight Forwarding, vous interviendrez en appui sur le traitement des demandes, incidents et problèmes liés aux solutions et processus de transport et de logistique (gestion des expéditions, suivi des flux portuaires, ferroviaires et routiers, entreposage).Vos principales attributions :• Analyser et qualifier les demandes de support des utilisateurs métiers : requête, incident ou problème lié aux processus transport & logistique ;• Assurer le suivi et la résolution de premier niveau des incidents identifiés sur les flux opérationnels (expéditions, réceptions, traitement documentaire) ;• Effectuer des investigations sur les applicatifs métiers Supply Chain (TMS, WMS) afin d'identifier les sources de dysfonctionnement ;• Assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils logistiques et dans la résolution de leurs problèmes opérationnels ;• Collecter et maintenir une base de connaissances sur les incidents et problèmes rencontrés ;• Contribuer à la mise à jour des procédures, modes opératoires et systèmes de documentation ;• Participer au reporting de l'activité et être force de proposition sur des améliorations des processus ;• Appuyer le déploiement des outils ITSM (Service Now) appliqués aux métiers du transport et de la logistique.