AGL transport & logistics - Stagiaire Chargé de support Applicatif H/F

Sous la supervision du Responsable des Opérations, le stagiaire interviendra sur la résolution des incidents et problèmes liés aux applicatifs de gestion Logistique.Vos principales attributions :- Analyser et qualifier les demandes de support des utilisateurs : requêtes, incidents ou problèmes ;- Participer à la résolution et au suivi des incidents qui vous sont confiés ;- Effectuer, si nécessaire, des investigations sur les applicatifs métiers afin d'en identifier les sources de dysfonctionnement ;- Assurer la surveillance du bon fonctionnement des applications de votre périmètre ;- Assister les utilisateurs dans la résolution des incidents rencontrés ;- Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances sur les incidents et problèmes recensés ;- Produire un reporting régulier de votre activité ;- Participer au déploiement de l'outil ITSM (Service Now) ;- Mettre à jour les systèmes de documentation.