AFM TELETHON - Assistant(e) administratif(ve) - Chargé(e) d'écoute – Ligne Accueil Familles H/F

Le Pôle Accueil Familles et Accompagnement des Bénévoles du Réseau AIDER de l’AFM-Téléthon constitue le premier maillon du parcours des personnes malades. Le Service Projets et Réponses aux Familles assure l’accueil et le traitement des demandes des personnes malades, de leurs familles et des professionnels, via téléphone, courriers, mails, forums ou ECRM, y compris pour les personnes francophones résidant à l’étranger. Dans ce cadre, l'AFM Téléthon recherche : Un(e) Assistant(e) administratif(ve) - Chargé(e) d'écoute – Ligne Accueil Familles H/FCDD 3 MOIS Temps pleinBasé à Evry Missions principales :· Traitement du courrier et des mails : Consultation, rédaction ou adaptation de réponses, création de réponses types si nécessaire. Alimenter le tableau de suivi des sollicitations.· Analyse et orientation : Co-construction de réponses personnalisées, orientation vers les dispositifs spécialisés ou le réseau AIDER.· Supervision et analyse des pratiques : Gestion des plannings d’astreinte et remontée aux ressources Humaines (plannings et heures à déclarer), participation aux réunions d’équipe, groupes de travail, réunions partenariales et séances d’analyse des pratiques professionnelles.· Activités transversales : Veille documentaire, collecte et analyse d’informations, mise à jour des bases documentaires, coordination avec les équipes du siège et des réseaux AFM-Téléthon.· Accueil et écoute : Réception des appels et messages avec empathie, sans jugement, aide à la formulation de la demande.