ACTION LOGEMENT - Conseiller Clients H/F

Vouloir améliorer le logement. ET LE FAIRE ! Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français. Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d'expertises : l'aide et l'accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l'amélioration et l'innovation au service de toutes les activités du Groupe.Le Conseiller Clients accueille, informe, renseigne ou oriente les clients selon des process définis par la Direction de l’Ecoute et de la Relation Clients et cela quel que soit le canal de relation. Il diagnostique la problématique logement du client ou l’état d’avancement de sa demande. De par sa maitrise des offres ALS et des parcours clients, il propose la solution la plus adaptée. Le cas échéant il oriente le client vers le service adapté. MISSIONS & ACTIVITES Accueil et découverte du clientAccueillir et accompagner le client selon les standards de la Relation Client, en agence, par téléphone ou via les canaux digitauxRéaliser un premier diagnostic grâce à une écoute active afin d’identifier les besoins et orienter le clientProposer un rendez-vous de suivi ou orienter vers un expert métier si nécessaireInformer le client sur l’état d’avancement de ses demandes et, selon la situation, apporter conseil ou solliciter le niveau 2 Accompagnement et suiviAssurer le suivi des dossiers clients sur l’ensemble des canaux en utilisant les outils dédiés (CRM, MRC, plateformes de gestion, etc.)Effectuer des appels sortants proactifs ou à la demande du clientGarantir une information claire et régulière tout au long du parcours client Conseil et proposition d’offresIdentifier et proposer les offres et services adaptés aux besoins du clientConstituer et qualifier les dossiers clients afin de faciliter la prise de décisionAssurer la traçabilité et le reporting de l’activitéContribution à la performance et à l’amélioration continueParticiper à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifsContribuer à l’amélioration du parcours clientProposer des axes d’amélioration des outils, supports et synergies avec les autres métiersAvantages au sein du groupe :- Titres Restaurant de 10,50 € par jour travaillé ;- Tarifs mutuelle/prévoyance avantageux ;- Intéressement au bout de 3 mois d'ancienneté ;- 27 jours de Congés Payés annuels ;- Travail hebdomadaire de 38H avec une attribution de 18 jours RTT pour une année complète, au prorata du temps de présence ;- Accès à la billetterie et oeuvres sociales du CSE ;- Possibilité de bénéficier du télétravail après 1 mois d'ancienneté Rémunération : 26589 € bruts annuels sur 13 mois. Le poste est à pourvoir en CDD et basé à Metz (57000).