Technicien Support N2-N3 (H/F)

Description de l'entrepriseCITECH recrute ! 👌✨ Si vous souhaitez apporter votre expertise sur des applications critiques au cœur des opérations logistiques, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support N2-N3 (H/F) 🚀🚚 Notre client est un acteur majeur du secteur de la logistique et du transport sous température dirigée.🪙 Vous souhaitez intervenir sur des applications métiers stratégiques (TMS, CRM, référentiels), avec des enjeux forts de continuité de service et de satisfaction utilisateur ? Cette mission est faite pour vous.Description du poste🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌🔹 Prendre en charge les incidents N2 escaladés par le support N1 (analyse, diagnostic, résolution)🔹 Gérer les incidents N3 complexes en lien avec les équipes techniques (développement, production, SI transport)🔹 Assurer le suivi administratif et technique des tickets dans l’outil de gestion des incidents🔹 Identifier les incidents récurrents et contribuer à la gestion des problèmes (root cause analysis, actions correctives)🔹 Participer à l’amélioration continue des applications et à la stabilisation des environnements de production🔹 Accompagner les utilisateurs (conseil, bonnes pratiques, support fonctionnel)🔹 Identifier les besoins de formation et contribuer à leur mise en œuvre🔹 Collaborer avec les équipes support internationales🔹 Enrichir les bases de connaissances et améliorer les outils de support (dont chatbot)🔹 Participer aux phases de recette et au transfert vers la chaîne supportQualifications⚙️ Les compétences attendues sont les suivantes :✔️ Expérience de 2 à 3 ans en support applicatif N2/N3✔️ Maîtrise du SQL et PL/SQL (requêtes, scripts)✔️ Capacité à analyser des logs et diagnostiquer des incidents complexes✔️ Connaissance des environnements Windows, Android et iOS✔️ Bonne culture générale des systèmes d’information✔️ Expérience avec un outil de ticketing (idéalement JIRA ou équivalent)✔️ Maîtrise des outils bureautiques👉 Une connaissance des environnements ITIL est un plus👉 Une expérience dans le secteur transport / logistique est appréciée👉 La maîtrise d’une langue étrangère (anglais, espagnol ou italien) est un plus⚡ Rigueur, sens du service, esprit d’équipe, capacité d’analyse et excellent relationnel seront vos meilleurs atouts.Informations complémentaires☑️ Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.📍 Localisation : Lyon💼 CDI : 25 - 35 K€ Brut/an🎯 Référence : 260410_Technicien support N2/N3_69 Pourquoi rejoindre Citech ? 🤔Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement ! 🤗Des missions de longues duréesDes formations adaptées à vos envies et vos aspirationsUne mobilité que si vous le souhaitez 🚗Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d’un café ou un thé, c’est vous qui choisissez 😉)Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille 😃Une flexibilité sur la gestion de vos repas 🍱Un statut Cadre et une convention collective SYNTECAlors qu’attendez-vous pour nous rejoindre ? 🌟  Temps complet