Technicien Support N1 - Réseau Sécurité F/H

Accueil Nous rejoindre Nos offres Technicien Support N1 - Réseau Sécurité F/H Technicien Support N1 - Réseau Sécurité F/H Publié le 27/07/2026 TELECOM CDI 20K€-30K€ Bourgogne-Franche-Comté La description du poste En un coup d’œil : Lieu : Charnay-Lès-Mâcon Type de contrat : CDI Date de démarrage : selon vos disponibilités Ce que l'on vous propose : Alleo de Bouygues Telecom fournit des solutions de connectivité et de cybersécurité pour les PME, ETI et collectivités, grâce à ses 11 agences réparties sur l’ensemble du territoire français. Notre Responsable du Support au sein de la Direction Technique d'Alleo, Simon, recherche son/sa futur(e) Technicien(ne) Support N1 ! Votre mission principale sera de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs en répondant à leurs demandes, en diagnostiquant les incidents et en proposant des solutions efficaces. Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients en garantissant une assistance rapide et professionnelle ! Vos missions au quotidien : 1) Gestion des incidents et demandes techniques Prendre en charge les tickets et demandes clients entrants Qualifier les incidents et demandes (analyse, priorisation, catégorisation) Résoudre les incidents de niveau 1 (téléphonie, réseau simple) Assurer le suivi des tickets et la communication avec les clients Escalader les incidents vers le support N2 lorsque nécessaire, avec un diagnostic clair et complet 2) Support client et accompagnement Assister les utilisateurs dans l’utilisation de leurs outils et services Fournir des solutions rapides et pédagogiques Garantir une communication professionnelle et adaptée à chaque client 3) Collaboration interne Travailler en lien étroit avec les équipes N2/N3 Transmettre des informations précises lors des escalades Participer à la fluidité du traitement des incidents 4) Documentation et amélioration continue Renseigner les tickets de manière claire et structurée Contribuer à la base de connaissances Identifier les incidents récurrents et remonter les anomalies Votre profil Vos atouts pour réussir : Vous avez une première expérience en support technique (N1 ou équivalent) Vous avez des bases en réseau (LAN, Wi-Fi, DHCP, DNS…) Vous avez une première approche des environnements télécom / VoIP (3CX, téléphones IP…) Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les environnements techniques Vous avez un bon relationnel client et une communication claire (orale et écrite) Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et aimez travailler en équipe Vous avez envie d’apprendre et de monter en compétences Chez Alleo, vous apprécierez : Profiter d’une offre mobile pour collaborateurs Bouygues Telecom ainsi que d'une prise en charge sur l’abonnement Bbox, Disposer de RTT, d’un CET et d’un accord d'intéressement Accéder au PEE groupe Bouygues avec abondement Profiter d’un plan de carrière avec de vraies opportunités d'évolution, incluant des formations et des mobilités internes au sein du Groupe Bouygues, Les prochaines étapes pour nous rejoindre : Ces missions vous intéressent et vous motivent ? Envoyez-nous votre candidature sans plus attendre ! Jimmy, en charge de ce recrutement, prendra contact avec vous via un premier échange téléphonique. Nous vous proposerons ensuite 2 à 3 entretiens, en visio ou en présentiel, afin d'évaluer la compatibilité de votre profil avec ce poste. Pour en savoir plus, RDV sur : www.alleo.fr Technicien Support N1 - Réseau Sécurité F/H Réf. : 1710 Partager sur --> Postuler Vos avantages chez ALLEO Chez Alleo, vous apprécierez : Les modalités de votre future rémunération : selon votre expérience, vous bénéficierez d’une rémunération attractive avec le Plan d’Epargne Entreprise (PEE) du Groupe Bouygues avec un abondement, participation/intéressement, des RTT et la possibilité de constituer un Compte Epargne Temps. Des avantages multiples : profitez d’une remise sur l’acquisition de votre téléphone mobile et de votre abonnement mobile, ainsi que d’une prise en charge partielle de votre abonnement Bbox, de tickets restaurants ainsi que du remboursement des titres de transports à 75%. Le télétravail : bénéficiez de l’accord Télétravail proposant jusqu’à 2 jours par semaine ainsi qu’une participation financière à l’acquisition de votre matériel TTV et de votre abonnement Bbox. La culture centrée sur l’humain et qui prône l’innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs. Et après ? Au sein du groupe Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d’autres postes au sein du Groupe. Nos engagements de recrutement 15 C'est le nombre de jours maximum que nos équipes recrutement mettront pour vous faire un retour à la suite de votre candidature. 3 C'est le nombre maximum d'entretiens que vous passerez. 15 C'est le nombre de jours maximum de notre process de recrutement si votre candidature est retenue. Votre contact pour cette offre : Jimmy Site de rattachement 66 CHEMIN DES JONCHERES, 71850 CHARNAY-LES-MACON À propos de nous Alleo de Bouygues Telecom Entreprises commercialise des solutions fixes, mobiles et internet pour les entreprises de 10 à 500 salariés. Nous accompagnons également nos clients tant dans la mise en place de solutions de cybersécurité avec notre partenaire Fortinet et de communications unifiées avec 3CX, que dans le développement de leurs réseaux informatiques et des échanges de données ! Dynamiques et innovants, nous sommes au plus proche des PME et ETI sur l'ensemble du territoire. Nous travaillons au quotidien avec les équipes de Bouygues et de nos partenaires pour assurer une qualité de service sur l'ensemble des phases des projets que nous réalisons chez nos clients. FAQ du recrutement Comment préparer mon CV ? Notre conseil : soyez factuel en partageant vos expériences professionnelles et compétences. Mettez un titre pour préciser le poste recherché et ajoutez les technologies, méthodes développées et certifications obtenues. A moins que vos hobbies ne soient en lien direct avec les compétences recherchées pour le poste, vous n'avez pas besoin d'en parler car nos échanges seront centrés sur votre parcours professionnel et vos compétences. Comment postuler à une offre chez Bouygues Telecom ? Retrouvez l’ensemble de nos offres d’emploi à pourvoir dans toute la France, dans la rubrique « Nous rejoindre », sur la page « Toutes nos offres ». Vous pouvez utiliser la barre de recherche en saisissant des mots clés ou en filtrant sur nos métiers, contrats et localisations. Puis-je postuler à plusieurs offres ? Il n’y a pas de limite au nombre de candidatures possibles. Si vous avez le choix, c’est encore mieux ! Néanmoins, nous vous invitons à garder une certaine cohérence dans vos choix d’offres, votre candidature en sera d’autant plus pertinente. Est-ce que la lettre de motivation est obligatoire ? Non, pas d’obligation ! Le plus important est d’avoir un CV à jour qui met en avant vos atouts pour le poste. Est-ce possible de faire une candidature spontanée ? Pour postuler, il vous faudra trouver au moins une offre parmi toutes nos opportunités disponibles sur notre page « Toutes nos offres ». Nous sommes presque sûrs que vous trouverez chaussure à votre pied ! J’ai postulé. Et maintenant ? J’ai postulé. Et maintenant ? Quels sont vos conseils pour préparer mon entretien ? Qu'il s'agisse du premier échange avec le recruteur ou des entretiens que vous allez réaliser, il faut les préparer. Bien souvent, vous ne serez pas l'unique candidat et il faut donc mettre toutes les chances de votre côté. Préparer, cela veut dire : faire le lien entre vos expériences et compétences et les attendus du poste. Si vous avez des questions, préparez-les. Gardez en tête que ces échanges doivent permettre au recruteur de valider avec vous l'adéquation de votre profil avec le poste mais également vous permettre de vous assurer que ce que nous proposons correspond à vos attentes ! 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