Technicien SAV Hotline H/F

source:emploi.acass.fr Description du poste et Missions ACASS agence de recrutement recherche pour son client un Technicien SAV Hotline H/F dans le cadre d’un CDI. Poste basé sur le site à Brindas (69) Vous êtes passionné par le milieu industriel ? Ce poste est fait pour vous ! Dans une société spécialisée dans les solutions de lavage industriel, vous rejoindrez cette entreprise sous l’autorité du responsable SAV. Vos missions sont les suivantes : Support client : * Assurer la première prise de contact avec les clients par téléphone ou e-mails lors d’une demande d’assistance * Orienter la demande vers le bon interlocuteur technique ou le bon service * Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à la clôture du ticket * Développer et maintenir le système de tiecketing hotline pour une meilleure traçabilité des demandes * Développer et assurer le suivi du parc machine client (traçabilité des équipements, historique des interventions) * Assurer le suivi de la satisfaction client après intervention ou clôture de dossier (enquêtes, retour, indicateurs qualité) * Participer à la mise en place d’actions correctives ou d’amélioration continue à partir des retours clients. Gestion documentaire technique : * Mettre à jour les dossiers techniques relatifs aux équipements et interventions * Mettre à jour les procédures et documents techniques des usines * Assister dans la gestion documentaire : traductions, assemblages des dossiers, suivi des numéros de série * S’assurer de la cohérence, de la traçabilité et de la disponibilité des documents technique (plans, notices, manuels et certificats) Assistance administrative et coordination : * Assurer la relance des devis auprès des clients * Tenir à jour les indicateurs de suivi de l’activité du service Profil recherché * De formation type Bac Pro / BTS / DUT technico-commercial, technique, maintenance industrielle ou équivalent. * Vous avez une expérience d’au moins 1 an sur un poste similaire (maintenance industrielle). * Vous disposez de compétences en maitrise des outils bureautiques, des environnements industriels et techniques * Vous maîtrisez les notions des outils ticketing et de gestion documentaire * Vous parlez un anglais technique Prêt à rejoindre cette entreprise pour mettre vos compétences à profits ? Les informations pratiques & processus de recrutement : 1. 1er échange téléphonique avec un Recruteur ACASS 2. Rencontrez-nous en Agence ou en Visio afin de préparer l'entretien client 3. Rencontrez notre client Et oui ! Nous suivons votre candidature tout au long du processus de recrutement, parce que notre job c’est de trouver le vôtre ! Informations utiles Salaire& Avantages : 28K€ à 32K€ Brut Annuel / RTT Horaires : 8h00 – 17h00 ACASS agence de recrutement recherche pour son client un Technicien SAV Hotline H/F dans le cadre d’un CDI. Poste basé sur le site à Brindas (69) Vous êtes passionné par le milieu industriel ? Ce poste est fait pour vous ! Dans une société spécialisée dans les solutions de lavage industriel, vous rejoindrez cette entreprise sous l’autorité du responsable SAV. Vos missions sont les suivantes : Support client : * Assurer la première prise de contact avec les clients par téléphone ou e-mails lors d’une demande d’assistance * Orienter la demande vers le bon interlocuteur technique ou le bon service * Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à la clôture du ticket * Développer et maintenir le système de tiecketing hotline pour une meilleure traçabilité des demandes * Développer et assurer le suivi du parc machine client (traçabilité des équipements, historique des interventions) * Assurer le suivi de la satisfaction client après intervention ou clôture de dossier (enquêtes, retour, indicateurs qualité) * Participer à la mise en place d’actions correctives ou d’amélioration continue à partir des retours clients. Gestion documentaire technique : * Mettre à jour les dossiers techniques relatifs aux équipements et interventions * Mettre à jour les procédures et documents techniques des usines * Assister dans la gestion documentaire : traductions, assemblages des dossiers, suivi des numéros de série * S’assurer de la cohérence, de la traçabilité et de la disponibilité des documents technique (plans, notices, manuels et certificats) Assistance administrative et coordination : * Assurer la relance des devis auprès des clients * Tenir à jour les indicateurs de suivi de l’activité du service publication_date:2026-04-14T13:52:24.000Z contract_type:CDI