Technicien Helpdesk

source:carriere.trescal.fr Description du poste et Missions Quels challenges allez-vous relever avec nous ? Le Technicien Helpdesk assure le dépannage et la maintenance d’équipements informatiques tels que le matériel utilisé, mais aussi les logiciels mis à disposition et les réseaux. Il assure le traitement des tickets GLPI qui lui sont attribués dans un délai raisonnable. En assurant cette activité de service, vous visez à répondre aux demandes des utilisateurs dans le souci de la qualité et de la performance et de la sécurité du SI, assurer une disponibilité auprès des collaborateurs de Trescal pour pouvoir répondre aux différentes questions et demandes liées à l’informatique et au matériel informatique Missions : Prendre en charge les incidents arrivant au support : * Qualifier et enregistrer les demandes/incidents sur l’outil de suivi * Diagnostiquer la nature de la demande/incidents (matérielle, logicielle, sécurité) * Transférer et relancer les demandes hors de votre périmètre * Conseiller et assister les utilisateurs Prendre en charge les demandes arrivant au support : * Préparer et installer les nouveaux matériels (stations de travail, portables, accessoires) * Installer et configurer les logiciels * Gèrer les comptes utilisateurs Entretenir le parc des équipements informatiques : * Assurer le suivi du cycle de vie des équipements * Assurer le renouvellement du matériel * Effectuer des demandes de devis et d'achats de matériels informatique et faire valider à sa hiérarchie * Maintenir à jour l’inventaire Participer à l'amélioration continue de l'activité du service : * Participer à l’élaboration des procédures de contrôles et de suivi à destination du Helpdesk et des utilisateurs * Participer à l’amélioration des solutions proposées par la DSI * Assurer le reporting et la documentation de son activité * Participer à des projets de façon ponctuelle Profil recherché Qui êtes-vous ? Idéalement vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique de niveau Bac+2 à Bac+3. Idéalement, vous bénéficiez d’une première expérience réussie de 3 ans ou plus. Votre esprit d’analyse, votre sens de l’organisation et votre autonomie feront de vous le candidat idéal. Informations utiles Informations utiles Ce que nous offrons à nos salariés : * Avantages financiers : les trescaliens bénéficient tous des accords d’intéressement et de participation mis en place dans l’entreprise, de la possibilité d’ouvrir un plan d’épargne salariale ou encore d’accéder à l’actionnariat salarié lorsque le dispositif est proposé. * Un accès aux avantages CSE (chèques vacances, chèques cadeaux Noël, chèques loisir…) ainsi que des tickets-restaurant d’un montant de 11.00€ et le remboursement transport à hauteur de 50%. * Équilibre vie personnelle / professionnelle : Des horaires de travail flexibles selon les sites avec une semaine courte toutes les 2 semaines. * Environnements de travail modernes : nous sommes engagés dans une démarche continue afin de proposer des locaux agréables à nos salariés, audités régulièrement pour répondre aux attentes des trescaliens. * Bien-être et santé : une mutuelle prise en charge à 60% par l’employeur ainsi qu’une prévoyance. Nous organisons également des événements sportifs pour améliorer la santé et le bien-être de nos salariés. * Développement de carrières : nous avons à cœur d’encourager et de promouvoir les carrières. C’est pourquoi nous disposons d’un centre de formation interne pour accompagner tous les salariés dans le développement de leurs compétences via le Trescal Institute. * Mobilité géographique : notre couverture géographique importante nous permet de proposer aux trescaliens des possibilités de mobilités en France, mais également à l’international. Quels challenges allez-vous relever avec nous ? Le Technicien Helpdesk assure le dépannage et la maintenance d’équipements informatiques tels que le matériel utilisé, mais aussi les logiciels mis à disposition et les réseaux. Il assure le traitement des tickets GLPI qui lui sont attribués dans un délai raisonnable. En assurant cette activité de service, vous visez à répondre aux demandes des utilisateurs dans le souci de la qualité et de la performance et de la sécurité du SI, assurer une disponibilité auprès des collaborateurs de Trescal pour pouvoir répondre aux différentes questions et demandes liées à l’informatique et au matériel informatique Missions : Prendre en charge les incidents arrivant au support : * Qualifier et enregistrer les demandes/incidents sur l’outil de suivi * Diagnostiquer la nature de la demande/incidents (matérielle, logicielle, sécurité) * Transférer et relancer les demandes hors de votre périmètre * Conseiller et assister les utilisateurs Prendre en charge les demandes arrivant au support : * Préparer et installer les nouveaux matériels (stations de travail, portables, accessoires) * Installer et configurer les logiciels * Gèrer les comptes utilisateurs Entretenir le parc des équipements informatiques : * Assurer le suivi du cycle de vie des équipements * Assurer le renouvellement du matériel * Effectuer des demandes de devis et d'achats de matériels informatique et faire valider à sa hiérarchie * Maintenir à jour l’inventaire Participer à l'amélioration continue de l'activité du service : * Participer à l’élaboration des procédures de contrôles et de suivi à destination du Helpdesk et des utilisateurs * Participer à l’amélioration des solutions proposées par la DSI * Assurer le reporting et la documentation de son activité * Participer à des projets de façon ponctuelle publication_date:2026-04-09T07:40:59.000Z contract_type:CDD