Technicien de support informatique F/H

Description de l'entrepriseL’agence So’One de BelfortImplantée à Belfort, notre agence s’appuie sur l’expertise d’une Entreprise des Services et du Numérique créée en 2000 (anciennement ESDI).Forte de plus de 20 ans d'expérience dans la gestion des services informatiques et de la relation client, l’agence So’One de Belfort et ses 300 collaborateurs mettent en œuvre leur expertise pour accompagner les entreprises dans l'évolution de leur métier et améliorer leur performance.L’agence So’One de Belfort se met au service de plus d’une soixantaine d’entreprises de secteurs variés : grande distribution, services, industrie, éditeurs de logiciels…pour offrir une assistance technique à leurs clients et collaborateurs et assurer la gestion de leur relation clientèle.Le groupe SogetrelSo’One est une marque du Groupe Sogetrel, spécialisé dans les services aux infrastructures numériques et équipements connectés.Il contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires au travers de 3 grandes missions :CONNECTER : construction de réseaux de communication fixes et mobiles.INTEGRER : intégration de solutions connectées (smart city, smart building, bornes interactives, vidéoprotection, IOT…).EXPLOITER : services d’installation, de support et de maintenance des réseaux et des solutions numériques des entreprises (interventions sur site, help desk, infogérance …).Description du posteAprès un parcours de formation interne permettant de se familiariser avec nos outils et notre méthodologie, vos principales missions seront les suivantes : Réceptionner des demandes utilisateurs (par téléphone, e-mail).Analyser et formaliser la demande du clientRéaliser un premier diagnostic à distanceQualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets afin d’assurer leur clôture via notre outil de gestionAccompagner l’utilisateur dans l’usage de leurs équipements et applications métiers.QualificationsAutodidacte et passionné(e) par l'informatique OU Formation supérieure en informatique (ex : BAC pro SEN, BTS SIO ou DUT réseaux et télécommunications) Connaissances techniques : maîtrise de l'environnement Windows (Microsoft Office, Windows 7, Windows 10, Windows Server) Réseau, HelpdeskPour notre équipe BO/Back office : Bonnes Connaissances bases de données :  SQL Serveur / MYSQL, Oracle.  Mission principale :Prise en charge de sollicitations et tickets de typologie Magasin, au sein d'un support informatique, pour un client de la grande distribution. - Activités confiées au salarié :Prise d'appels, prise en compte de dossiers "portail libre-service",Traitement et suivi de demandes, assistances & services,Résolution de problèmes.Qualités : • Écoute (capacité de reformulation) et sens de la communication (à l'oral comme à l'écrit) • Curieux • Rigoureux / méthodique • Esprit d'équipeInformations complémentairesContrat : CDD  jusqu'au 31/01/2027Nos avantages• Prime variable de rendement mensuelle• Prime de participation• Prime vacances• Prime de parrainage interne• Possibilité de télétravail partiel (sous conditions)• Carte Swile – titres restaurant• Mutuelle d’entreprise avantageuse & gratuite pour la famille• Parcours de formation et accompagnement personnalisé à l'intégration Pourquoi postuler chez So’One ?• L'inclusion fait partie de nos priorités : engagement sur l'égalité des sexes et sur la diversité, ouverture aux profils autodidactes• Le bien-être de nos collaborateurs est primordial : locaux agréables avec espaces de détente, terrasse extérieure…• Les attitudes écoresponsables sont encouragées dans le cadre de sa politique RSE – Responsabilité Sociétale des Entreprises : économie d’énergie, diminution des impressions, recyclage, réflexion sur le cycle de vie du matériel informatique• La vie interne est régulièrement animée : organisation de moments conviviaux et de challenges entre collègues Visitez nos locaux : https://bit.ly/visiteESDIEnvie de rejoindre une entreprise en pleine croissance ? Nous avons hâte de vous rencontrer !   Temps complet