Team Leader Business Support Marchands H/F

Job Description:

Pluxee est un acteur mondial des avantages et de l’engagement des collaborateurs, présent dans 29 pays. Pluxee aide les entreprises à attirer, engager et fidéliser leurs talents grâce à une large gamme de solutions couvrant les domaines de la restauration, du bien-être, du lifestyle, de la reconnaissance & récompense et des avantages publics.

Porté par une technologie de pointe et plus de 5 000 collaborateurs engagés, Pluxee agit comme un partenaire de confiance au sein d’un écosystème B2B2C hautement interconnecté, composé de plus de 500 000 clients, 36 millions de consommateurs et 1,7 million de commerçants.

Depuis plus de 45 ans, Pluxee mène ses activités en tant que partenaire de confiance, s’engageant à créer un impact positif pour toutes ses parties prenantes : en stimulant l’économie locale, en soutenant le bien-être au travail, tout en protégeant la planète.

🚀 Votre prochain challenge

Pluxee recherche son prochain Team Lead !

Au sein de notre équipe Marchands, vous aurez pour objectif :

• Superviser, organiser et monitorer le bon déroulement de l’ensemble des activités des équipes Business Support Marchands (en front, en back et middle office) afin d’atteindre les objectifs fixés

• Accompagner les questions, traiter les demandes et résoudre les problématiques des marchands partenaires Pluxee, tous produits/ tous supports, afin de satisfaire toutes les parties intéressées et contribuer au NPS Excellence Plan.

• Suivre les demandes ainsi que les enjeux de la Direction Marchands et Ops/ Direction Support selon les évolutions des priorités stratégiques et opérationnelles de Pluxee France et conduire le changement

• Être garant de l’excellence opérationnelle de son service aussi bien en run qu’en accompagnant les projets à vocation d’amélioration continue ou en soutien des objectifs stratégiques de l’entreprise.

🎯 Vos missions principales

• Piloter au quotidien l’activité :

  • Organiser les plannings et les permanences téléphoniques des collaborateurs en front

  • Monitorer les flux entrants (chauds et froids) pour adapter l’organisation du travail et la répartition des activités

  • Veiller à la mise en application des modes opératoires et au respect des procédures internes

  • Accompagner l’équipe au quotidien : assistance aux questions, reprises d’appels, gestion des réclamations et situations complexes

  • Renforcer la production en cas de pics d’activités ou situation dégradée en raison d’incidents techniques (prise d’appels/ traitements de cases) / période forte

• Manager les équipes :

• Garantir l’efficacité opérationnelle des équipes en développant leurs compétences métier/ produit et leurs soft skills

• Analyser les performances individuelles et collectives pour mettre en place et suivre des plans d’actions adaptés afin d’atteindre les objectifs fixés et satisfaire l’ensemble des marchands partenaires et parties prenantes

• Evaluer les collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences

• S’assurer de la formation de l’équipe : à l’intégration et en continue

• Projets et amélioration continue :

  • Suivre et analyser les reportings existants, proposer des évolutions à son manager 

  • Être force de proposition sur l’amélioration des pratiques métier, des processus et outils

  • Identifier les painpoints récurrents au sein des activités/ auprès de l’équipe et proposer des solutions à son manager (et échanger avec les équipes supports : PO/PM, PMM, CX et DSI)

  • Participer aux ateliers de réflexion- co construction et accompagner le déploiement des nouvelles évolutions sur son périmètre – y compris phase de recettes UAT

  • Participer au déploiement du SMQ et à la veille sur les modifications de parcours ou produits pouvant faire évoluer les processus Marchands afférents 

Vos Interlocuteurs seront :

• Interlocuteurs Externes : Tous les restaurateurs et commerçants déjà partenaires de Pluxee ou en devenir y compris les Grandes Enseignes, CONECS, prestataires de paiement et prestataires techniques (API), CNTR, CR CESU.

• Interlocuteurs Internes : Direction Service Clients et Direction Commerciale, Direction Marchands & Opérations, Direction des Systèmes d’informations, Direction Administration et financière, Direction Produits.

🌟 Votre profil

• Vous avez une très bonne maîtrise des techniques de gestion de la relation clients et NDRC (négociation et digitalisation de la relation client).

• Vous avez d’excellentes compétences en Pilotage de flux d’activités & de supervision.

• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à :

  • Animer et fédérer des équipes au quotidien

  • Savoir gérer les conflits

  • Donner du feedback

🎉 Vos avantages :

• Une organisation hybride : un accès à nos bureaux pour les échanges et du télétravail pour votre équilibre vie privée/vie perso

• L'accès à une multitude d'avantages : Carte Pass Restaurant (11.97€ pris en charge à 60%), offres sport et bien-être, Journée de solidarité. Sans compter tous les avantages de votre CSE (dotation cadeau Noël, mariage/PACS, naissance…), billetterie cinéma, parcs et loisirs…

• Une formation continue : de l'onboarding aux formations annuelles, en passant par le coaching individualisé, tout est mis en place pour que vous puissiez apprendre, progresser et évoluer au sein du Groupe

En résumé, si votre formule secrète est composée de 50% de savoir-faire et 50% de savoir être, vous êtes le profil idéal ! Cet équilibre est obtenu en associant subtilement les bonnes doses d'empathie, d'esprit conquérant, et de curiosité.

📍Poste à Paris ou Bezannes

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de Handicap

☀️ Pourquoi nous rejoindre ?

Un poste à impact : Contribuez activement à l’avenir des avantages salariés en développant des solutions durables et personnalisées, au bénéfice de millions de personnes et des économies locales.

Une culture humaine et inclusive : Rejoignez une équipe multiculturelle, bienveillante et agile, où chaque idée compte et où le bien-être est au cœur des préoccupations !

Un environnement responsabilisant : Soyez vous-même ! Chez Pluxee, la diversité est une richesse. Nous valorisons l’unicité de chaque talent et garantissons à chacun·e les mêmes opportunités d’apprentissage, de développement et de réussite.

N'attendez plus : Rejoignez-nous !