SUPERVISOR CENTRO DE SERVICIO

Descripción de puesto Liderar la operación de toma de pedido, asegurando una experiencia ágil, confiable y consistente para el cliente, mientras impulsa la productividad del equipo, la adopción digital, la mejora continua y el uso de analítica e inteligencia artificial para simplificar procesos, reducir retrabajos y generar valor para el negocio. Principales responsabilidades • Asegurar el cumplimiento de lineamientos de seguridad, salud, ética y políticas internas • Liderar y desarrollar al equipo, asegurando desempeño, compromiso y calidad en la atención • Gestionar la operación diaria de toma de pedido en los diferentes canales de atención • Dar seguimiento a indicadores de servicio, productividad, calidad y satisfacción del cliente • Impulsar la adopción de plataformas digitales y asegurar su correcta ejecución en la operación • Liderar iniciativas de mejora operativa y automatización, identificando oportunidades apoyadas en tecnología e inteligencia artificial. • Coordinar con equipos comerciales, logísticos, IT, Cadena de suministro y áreas de staff para seguimiento a incidencias y generación de información operativa Retos del puesto - Lograr una transición transparente dado el cambio total en la estructura de liderazgo y generando eficiencias. - Habilitación de nuevas tecnologías que permitan automatizar transacciones de cara a clientes. - Evolucionar el esquema de atención de presencial a remoto o híbrido. - Habilitar el seguimiento a entregas en cemento. - Coordinación perfecta con cadena de suministro, así como con Planeación y Despacho para la configuración adecuada y oportuna de la oferta en sistema. - Retroalimentar y desarrollar a su equipo directo. - Lograr una atención consistente e integrada entre los canales de contacto habilitados. Habilidades y conocimientos requeridos • Mantener una operación estable, ágil y enfocada en el cliente • Mejorar la resolución al primer contacto y reducir retrabajos por errores o información incompleta • Incrementar la adopción de canales digitales y autoservicio, sin impactar el servicio • Homologar el flujo de trabajo con otras áreas para asegurar una experiencia consistente • Mantener actualizadas guías, criterios operativos y documentación clave de procesos. • Cuestionar constructivamente la forma actual de operar para identificar eficiencias • Gestionar equipos remotos con foco en resultados, autonomía y aprendizaje continuo • Escolaridad: Licenciaturas: Ingeniería Civil, Finanza, Ingeniería Industrial, Economía, Actuaría, o carreras afines. Deseable posgrado en Negocios, Finanzas o Estrategia (MBA o especialidad). Inglés: Intermedio / Avanzado • Experiencia requerida: • 3 a 5 años en servicio al cliente, operaciones comerciales, logística o áreas relacionadas • Al menos 2 años coordinando equipos operativos • Manejo de indicadores de servicio (SLA, NPS, Productividad, etc.) • Participación en proyectos de eficiencia operativa o automatización (Deseable) • Conocimientos requeridos • Excel intermedio-avanzado • Elaboración de presentaciones ejecutivas • Manejo de sistemas de atención y seguimiento (CRM) • Uso de herramientas de IA para análisis, documentación y productividad • Inglés B2 • Power Bi intermedio (Deseable) • Competencias • Liderazgo transformacional / servicial • Comunicación estructurada • Pensamiento analítico • Criterio operativo y toma de decisiones • Adaptabilidad digital y resiliencia ante el cambio • Trabajo bajo presión Relaciones • Internas o Equipos comerciales o Cadena de Suministro / Planeación o Process & IT o Áreas de Staff • Externas o Clientes o Proveedores Diversidad e Inclusión en CEMEX En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX. Aplicar » Aplicar Aplicar con LinkedIn Aplicar Iniciar Espere... Buscar ofertas de empleo similares: Administrativas cemex.com Política de Cookies Se abre en una pestaña nueva. Se abre en una pestaña nueva. Se abre en una pestaña nueva. Se abre en una pestaña nueva. Copyright © 2020, CEMEX International Holding AG. Todos los derechos reservados. × Administrador de consentimiento de cookies Cuando visita un sitio web, es posible que este almacene o recupere información en su navegador, mayormente en forma de cookies. 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