Stage SAV & Support Produits (H/F)

Tu cherches une opportunité qui te permette de développer tes compétences tout en évoluant au cœur d’un univers outdoor inspirant ? Rejoins le Groupe Rossignol en tant que Stagiaire Service Après-Vente & Produits (H/F) ! Né dans les Alpes françaises en 1907, le Groupe Rossignol fait vivre depuis plus d’un siècle la passion de la montagne et des sports outdoor. Entre authenticité et innovation, nous concevons des produits pensés pour accompagner les pratiquants été comme hiver. Aujourd’hui, nous poursuivons notre transformation avec une ambition forte : devenir la référence de la montagne, toutes saisons confondues. En nous rejoignant, tu évolueras dans un environnement international, au sein d’une équipe engagée, et bénéficieras de deux tutrices à l’écoute pour t’accompagner tout au long de ton apprentissage. Tes missions : Au sein de l’équipe DTC Experience Client à ST Jean de Moirans, tu contribueras au suivi des demandes clients SAV et Produits, à l’amélioration de l’expérience client et au support des activités directes et e-commerce. Tu seras amené.e à travailler en lien avec les équipes DTC, logistique, Service Client externe et SAV B2B. Service Après-Vente & relation client : Répondre aux réclamations après-vente et aux questions qualité des clients Apporter une solution rapide, claire et adaptée à chaque demande Répondre aux demandes techniques sur les produits des clients Rossignol, Dynastar, Lange et Look Contribuer à la satisfaction client dans une logique de qualité de service Support vente directe & e-commerce : Assister les représentants du Service Client dans leurs tâches quotidiennes liées à la vente directe et au e-commerce Apprendre à utiliser les plateformes ERP et e-commerce ainsi que les outils CRM Utiliser des outils tels qu’Airtable, M3 et Salesforce Service Cloud Assurer la qualité du Chat en direct et de la communauté sur les sites Rossignol, Dynastar, Lange et Look Analyses & amélioration continue : Rédiger des rapports et des analyses pour suivre l’activité du service client et du service après-vente Contribuer à l’amélioration des procédures internes Surveiller la réputation en ligne des marques et analyser les avis clients négatifs Ton profil : Tu prépares une formation en gestion de la relation client, commerce, e-commerce ou équivalent Tu maîtrises le français et l’anglais ; la connaissance de l’italien ou de l’allemand est un plus Tu disposes d’un sens aigu de la satisfaction client Tu es à l’aise avec les outils e-commerce, CRM et ERP, notamment Salesforce et M3, ou tu as envie d’apprendre à les utiliser La connaissance des produits skis, chaussures de ski, pièces détachées et vêtements serait un vrai plus Ton ADN : Tu as un esprit orienté client et tu es passionné.e par le sport Tu apprends rapidement et tu sais gérer plusieurs tâches en parallèle Tu es rigoureux.se, précis.e et fiable dans le suivi des demandes Tu apprécies le travail en équipe et les échanges avec différents interlocuteurs Date et localisation : Stage à pourvoir d’octobre 2026 à mars 2027 Poste basé à St Jean de Moirans ou Sallanches selon le lieu de résidence du candidat. Rejoindre Rossignol en stage, c’est aussi : Travailler aux côtés de passionnés de sport outdoor et de montagne, qui contribuent chaque jour à faire rayonner un leader mondial. Intégrer un environnement professionnel au cœur des Alpes et découvrir les métiers du service client, du e-commerce et du service après-vente. Être fier(e) de t’engager dans une entreprise responsable, impliquée dans le développement durable. Bénéficier d’un accompagnement bienveillant avec un tuteur disponible et investi dans ta progression.