SPVIE - Télé-gestionnaire H/F - CDD 3 mois
Entity
Publiée le
19/04/2026
Contrat
CDD / Temporaire · 1-3 mois
Localisation
, Dunkerque, , France
Taille équipe
2000+ emp.
Rémunération
Inconnue
Missions clés
Assurer l’accueil, l’écoute et l’information des clients. · Informer le client sur les modalités de gestion des sinistres et des adhésions. · Réaliser des opérations de gestion par téléphone dans le respect des procédures. · Effectuer des appels sortants lorsque nécessaire. · Respecter les normes qualité de la plateforme.
Profil recherché
0-1 ans d'expérience · Organisation · Rigueur · Compétences rédactionnelles · Travail en équipe
Le poste en détail
Vous êtes rattaché(e) au centre relation client - CGRM.Votre mission principale consiste à assurer l’accueil, l’écoute et l’information des clients. Vos missions seront les suivantes :Assurer un accueil rapide et attentif par le respect des argumentairesÉcouter, analyser et reformuler la situation si nécessaireInformer le client sur les modalités de gestion des sinistres, des adhésions et sur la mise à jour de son contratRéaliser des opérations de gestion (devis, prises en charge hospitalière) par téléphone dans le respect des procéduresEffectuer des appels sortants lorsque la prise en charge du client le justifieRéaliser des tâches complémentaires (validation des règlements des opticiens, etc.) lors des périodes de faible activitéRespecter les normes qualité de la plateforme (taux de décroché, durée des appels)