ServiceNow Delivery & Transformation Manager

Misión del puesto Liderar la operación de Delivery de la Unidad de Negocio ServiceNow, garantizando la correcta ejecución de proyectos y servicios, la planificación de la capacidad del equipo, la calidad del Delivery y la mejora continua de los procesos. Será responsable de profesionalizar la gestión operativa de la práctica, impulsar la innovación y la adopción de las nuevas capacidades de ServiceNow e IA, así como preparar la evolución hacia un futuro Centro de Excelencia (CoE). Principales responsabilidades Delivery Management Coordinar funcionalmente a los Project Managers y Service Managers de la Unidad. Supervisar el portfolio de proyectos y servicios gestionados. Garantizar la calidad del Delivery y la satisfacción de los clientes. Gestionar riesgos, escalados y planes de acción. Capacity & Resource Management Planificar la capacidad y asignación de recursos. Optimizar la utilización del equipo. Colaborar en el forecasting de necesidades de capacidad. Liderar el uso de Whooz como herramienta de Capacity Management. Operational Excellence Definir y evolucionar procesos de Delivery. Liderar la implantación de Jira como estándar de gestión. Definir y realizar seguimiento de KPIs operativos. Impulsar la mejora continua. Innovation & AI Promover la adopción de las nuevas capacidades de IA de ServiceNow. Favorecer la reutilización de buenas prácticas entre clientes. Identificar aceleradores y activos reutilizables. Preparar la evolución hacia un Centro de Excelencia. Customer Success & Business Growth Trabajar conjuntamente con Ventas y Preventa. Detectar oportunidades de Upsell y Cross Sell. Impulsar revisiones periódicas con clientes estratégicos. Convertir el Delivery en un elemento diferenciador para Devoteam. Perfil buscado Experiencia Más de 10 años en consultoría tecnológica. Al menos 5 años liderando Delivery de proyectos y servicios. Experiencia coordinando Project Managers o Service Managers. Muy valorable experiencia previa en el ecosistema ServiceNow. Conocimientos ServiceNow : ITSM, ITOM, CSM, SPM ,… Managed Services ITIL Agile Jira Capacity Management Inteligencia Artificial aplicada al Delivery Ingles Medio-Alto Competencias Liderazgo transversal. Capacidad organizativa. Visión de negocio. Orientación a resultados. Comunicación ejecutiva. Gestión del cambio. Capacidad analítica. Orientación al cliente. Mentalidad de mejora continua. Ubicación: Preferentemente Madrid Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización. La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino. Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 10000 personas , certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software. Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow. #TecnologíaCreativaParaUnMejorCambio