Service Delivery Manager H/F

source:jobs.fayat.com Mission Le Service Delivery Manager assure la prise en charge complète des clients qui lui sont confiés, du lancement du projet jusqu'à son exploitation. Il apporte en avant-vente ses compétences méthodologiques, son expertise des process et son analyse des risques puis assure la responsabilité de l'ensemble des événements survenant durant le déploiement du projet. Enfin, en phase de support et d'exploitation, il est garant du respect des engagements contractuels et de qualité de service auprès des clients. Vous serez rattaché au manager service de la région Grand Ouest, vos missions principales seront : * Être l'interlocuteur unique du client sur les aspects services * Apporter sa méthodologie, son expertise des process pour conseiller et accompagner les ingénieurs avant vente et valider les risques et les impacts sur l'offre financière * Être le garant du bon déroulement du projet en cohérence avec les objectifs de qualité de service et de planning, le budget prévu et coordonner tous les intervenants * Mettre en place des livrables d'exploitation et s'assurer que les services sont rendus dans les délais impartis * Développer les plans d'actions nécessaires pour améliorer le service et la rentabilité financière * Animer des réunions d'exploitation et saisir les opportunités de ventes additionnelles « contrats » ou « projet » * Être responsable de la facturation des clients de son portefeuille Profil recherché Titulaire d'un Bac+5 en réseaux informatiques, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum sur un poste mêlant pilotage de projet et suivi contractuel. Vous avez une capacité à intervenir sur des activités BUILD et RUN, tout en ayant une vision globale sur le pilotage de contrats et la réponse à des offres, afin de garantir la mise en place et l'exploitation efficaces des infrastructures et services. Vous avez idéalement de bonnes connaissances des environnements réseaux, télécom et cybersécurité. Vous êtes autonome, rigoureux, savez travailler en équipe, savez anticiper et gérer les situations de crise. Vous disposez aussi de bonnes compétences rédactionnelles, avez le sens du service et êtes reconnu pour vos qualités humaines. Vous savez négocier efficacement avec des interlocuteurs variés. LES + DE NXO * Rejoindre une équipe reconnue pour sa compétence * Salaire fixe et variable attractif défini selon expérience * Voiture de fonction * Participation * Télétravail * Un environnement de travail convivial * Un parcours d'accompagnement à votre arrivée * Des possibilités de formations et de mobilités internes PROCESSUS DE RECRUTEMENT 1. Un premier contact RH 2. Entretien avec votre futur Manager 3. Entretien avec votre référent RH 4. Proposition de collaboration 5. L'aventure NXO commence Titulaire d'un Bac+5 en réseaux informatiques, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum sur un poste mêlant pilotage de projet et suivi contractuel. Vous avez une capacité à intervenir sur des activités BUILD et RUN, tout en ayant une vision globale sur le pilotage de contrats et la réponse à des offres, afin de garantir la mise en place et l'exploitation efficaces des infrastructures et services. Vous avez idéalement de bonnes connaissances des environnements réseaux, télécom et cybersécurité. Vous êtes autonome, rigoureux, savez travailler en équipe, savez anticiper et gérer les situations de crise. Vous disposez aussi de bonnes compétences rédactionnelles, avez le sens du service et êtes reconnu pour vos qualités humaines. Vous savez négocier efficacement avec des interlocuteurs variés. Le Service Delivery Manager assure la prise en charge complète des clients qui lui sont confiés, du lancement du projet jusqu'à son exploitation. Il apporte en avant-vente ses compétences méthodologiques, son expertise des process et son analyse des risques puis assure la responsabilité de l'ensemble des événements survenant durant le déploiement du projet. Enfin, en phase de support et d'exploitation, il est garant du respect des engagements contractuels et de qualité de service auprès des clients. Vous serez rattaché au manager service de la région Grand Ouest, vos missions principales seront : * Être l'interlocuteur unique du client sur les aspects services * Apporter sa méthodologie, son expertise des process pour conseiller et accompagner les ingénieurs avant vente et valider les risques et les impacts sur l'offre financière * Être le garant du bon déroulement du projet en cohérence avec les objectifs de qualité de service et de planning, le budget prévu et coordonner tous les intervenants * Mettre en place des livrables d'exploitation et s'assurer que les services sont rendus dans les délais impartis * Développer les plans d'actions nécessaires pour améliorer le service et la rentabilité financière * Animer des réunions d'exploitation et saisir les opportunités de ventes additionnelles « contrats » ou « projet » * Être responsable de la facturation des clients de son portefeuille publication_date:2026-04-16T11:44:36.000Z contract_type:CDI